to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin 1240 TL Cayma Bedeli Talebimiz Reddedildi
Annemin Alzheimer hastası olması sebebiyle evde güvenlik kamerası kullanmak zorundayım ve bu yüzden internete ihtiyaç duyduğumuzdan 2025 Eylül ayında Turkcell Superonline ile ev interneti aboneliği başlattım. Bu abonelikte aylık 500 TL ödüyordum. Aboneliğimin bitmesine 2 ay kala müşteri hizmetleri beni arayarak cazip olduğunu söyledikleri bir teklif sundu ve tarifemi TV+ üyeliğiyle birlikte aylık 800 TL olacak şekilde yeniledim.
Ancak TV+ üyeliğinin aktivasyonu için verilen randevu günü ve saatinde kimse gelmedi. Güçlükle aldığım iznimi, gün içinde 18:00’e kadar evde bekleyerek geçirdim fakat hiçbir ekip gelmedi; bu süreçte zaman ve emek kaybı yaşadım. Hizmet tam anlamıyla sağlanmadığı için cayma hakkımı kullanmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki tarifemden kalan 2 aylık kullanmadığım internet bedeli ve yeni tarifeden 1 günlük kullanım ücreti olmak üzere toplam 1.240 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.
Kullanmamış olduğum 2 aylık internet için ücret talep edilmesini ve TV+ kurulumu yapılmamasına rağmen bu şekilde bir cayma bedeli yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Annemin sağlık durumu nedeniyle internete mecbur kaldığım bu süreçte, mağduriyetimi dikkate almak yerine sadece kâr odaklı hareket eden bir firmayla çalışmak istemiyorum ve bir daha da aranmak istemiyorum.
12578305 numaralı aboneliğim için, kullanılmayan ayların ve yeni tarifeden kaynaklanan cayma bedelinin iptal edilmesini, toplam 1.240 TL olarak belirtilen tutarın yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini, ayrıca randevuya gelinmemesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet paketi yanında taahhüt ettikleri TV+ kurulumu için 2. Kez randevu verildi ve yine randevuya gelinmeyerek mağdur edildim. 2. Kez cayma hakkımı kullanmak istedim fakat kurulum talebi süreci devam ediyor diye caydırmadılar. Bu arada cayma bedelinin 1240 Tl’den 1460 Tl’ye çıktığını ve bu süreçte onayım olmadan, kurulum yapamadıkları için başka bir pakete dahil edildiğimi öğrendim. Alzheimer hastası olan annemin konuşmayı unutmaması için ikna olduğum ve bir türlü kurulamayan TV+ hizmeti paketi yüzünden hem annem hem de ben 2 kez iş yerimden tatil için planladığım iznimi bu iş için almak suretiyle, mağdur olduk. Süreçteki can sıkıcı işlemler yüzünden cayma bedelini de ödeyip mağduriyetimi kabul etmek isteyip kullanamadığım aboneliğimi sonlandırmak istediğimi bildirdim. 12 kez arayıp arandığım bu süreçte sağ olsun en son Turkcell genel merkezinden arandım ve mağduriyetimin haklı olduğuna kanaat getirilmiş olacak ki cayma bedelinin kesilmeyeceği tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar yüzünden TV+, Superonline ve en son Turkcell aboneliklerimi bir daha başlamamak üzere sonlandırdım. Çok teşekkür ediyorum yaşattıklarınız için.
