TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin 1240 TL Cayma Bedeli Talebimiz Reddedildi

Annemin Alzheimer hastası olması sebebiyle evde güvenlik kamerası kullanmak zorundayım ve bu yüzden internete ihtiyaç duyduğumuzdan 2025 Eylül ayında Turkcell Superonline ile ev interneti aboneliği başlattım. Bu abonelikte aylık 500 TL ödüyordum. Aboneliğimin bitmesine 2 ay kala müşteri hizmetleri beni arayarak cazip olduğunu söyledikleri bir teklif sundu ve tarifemi TV+ üyeliğiyle birlikte aylık 800 TL olacak şekilde yeniledim.

Ancak TV+ üyeliğinin aktivasyonu için verilen randevu günü ve saatinde kimse gelmedi. Güçlükle aldığım iznimi, gün içinde 18:00’e kadar evde bekleyerek geçirdim fakat hiçbir ekip gelmedi; bu süreçte zaman ve emek kaybı yaşadım. Hizmet tam anlamıyla sağlanmadığı için cayma hakkımı kullanmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki tarifemden kalan 2 aylık kullanmadığım internet bedeli ve yeni tarifeden 1 günlük kullanım ücreti olmak üzere toplam 1.240 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Kullanmamış olduğum 2 aylık internet için ücret talep edilmesini ve TV+ kurulumu yapılmamasına rağmen bu şekilde bir cayma bedeli yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Annemin sağlık durumu nedeniyle internete mecbur kaldığım bu süreçte, mağduriyetimi dikkate almak yerine sadece kâr odaklı hareket eden bir firmayla çalışmak istemiyorum ve bir daha da aranmak istemiyorum.

12578305 numaralı aboneliğim için, kullanılmayan ayların ve yeni tarifeden kaynaklanan cayma bedelinin iptal edilmesini, toplam 1.240 TL olarak belirtilen tutarın yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini, ayrıca randevuya gelinmemesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.