Superonline Hız Sorunu Aylardır Çözülmedi, 700 TL Ücret Ödemeye Devam

Superonline ev interneti aboneliğimde 4 Ekim’den bu yana internet hızım sürekli kilobit seviyelerine düşüyor ve aylardır bu sorun çözülemiyor. Modem değişimi dahil olmak üzere çeşitli denemeler yapıldı; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, hem Türk Telekom ekipleri hem de Superonline ekipleri, sunucu tarafında bir problem olduğunu ve bunu düzeltemediklerini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım; aylardır internetimi sağlıklı şekilde kullanamadığım halde her ay yaklaşık 700 TL ödediğimi, bu yüzden cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Daha yetkili birine şikayetimi iletmelerini ve konunun detaylı incelenmesini talep ettim; ancak bana sadece müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim söylendi. İnternet bağlantısı tamamen kopmadığı için sistemlerinde arıza görünmediği ifade ediliyor, fakat pratikte bağlantıyı kullanamıyorum.

Antalya Manavgat’ta kullanmakta olduğum bu hizmetten, benimle birlikte çevremdeki diğer Superonline kullanıcıları da aynı şekilde aylardır şikayetçi. Böyle kurumsal bir firmanın bu kadar uzun süredir devam eden bu problemi çözememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. 5695**96 numaralı aboneliğimin incelenmesini, hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, sorun giderilemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Ocak 20:46

Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps taahhütlü internet paketim için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ancak 4 Ekim tarihinden bu yana Antalya Manavgat’taki adresimde internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hızım çoğu zaman kilobit seviyelerine düşüyor, yaptığım hız testlerinde de 9 Mbps civarında sonuçlar alıyorum ve bu nedenle hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte en az 100 kez çağrı açtım, defalarca kayıt oluşturuldu, modem değişti, teknik servisler geldi ancak her seferinde ya “tarafımızda bir problem görünmüyor” denildi ya da sorumluluk başka kuruma atıldı. Superonline teknik servisi, Türk Telekom altyapısı olduğu için sorunu Türk Telekom’a yönlendiriyor, gelen Türk Telekom ekipleri ise sorunun Superonline’dan kaynaklandığını söyleyip sorunu “çözülmedi” olarak kapatıp gidiyor. Buna rağmen hemen ardından tarafıma “altyapı sağlayıcının sorunu çözdüğü ve problemin giderildiği” şeklinde SMS gönderiliyor.

Şikayetimi Fiyatlar sitesine yazdıktan sonra beni genel müdürlükten aradığını söyleyen bir kişi aradı ve gerçekten bir sorun olduğunu, bugüne kadar çözülmemiş olmasından dolayı özür diledi, ekipleri yönlendirdiğini ve sorunun çözüleceğini ifade etti. Ancak ekipler yine aynı şekilde sorumluluğu birbirlerine atarak hiçbir somut çözüm üretmeden ayrıldılar. Sonuç olarak aylardır evimde interneti kullanamıyor olmama rağmen sistemlerinde her şey “normal” gözüküyor denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Superonline gibi kaliteli sandığımız bir firmanın bu kadar uzun süredir devam eden bu sorun karşısında çözüm üretmemesi ve beni bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Yaklaşık 1,5 ay daha taahhüt sürem bulunmasına rağmen, 4 Ekim’den bu yana düzgün hizmet alamadığım için öncelikli talebim, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesidir. Eğer fesih sağlanmayacaksa, altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, ödediğim ücrete karşılık söz verilen hız ve hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu yasal yollara ve mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.