to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Ziraat Bankası’nın Mayıs 2026 dönemi için düzenlediği kampanya kapsamında yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Kampanya koşullarına göre, Mayıs ayı içerisinde 2.500 TL ve üzeri alışveriş yapan müşterilerin 3 Haziran 2026 tarihinden itibaren satın alacakları Trendyol Plus/Premium üyelik ücretinin ertesi gün hesaplarına iade edileceği belirtilmekteydi.
Ben de Bankkart Combo kredi kartım (son 4 hanesi 5002) ile kampanyaya katılarak gerekli harcama şartını sağladım ve kampanya katılımımın uygulama üzerinden göründüğünü teyit ettim. Kampanya koşullarına uygun şekilde 3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Buna göre 75 TL tutarındaki üyelik ücretimin 4 Haziran 2026 tarihinde hesabıma iade edilmesi gerekiyordu.
Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm görevli, kampanya şartlarını sağladığımı, katılımımda herhangi bir eksiklik veya hata bulunmadığını ifade etti ve konuyla ilgili kayıt oluşturdu. Ayrıca tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi.
Buna rağmen kayıt oluşturulmasının üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hak kazandığım 75 TL tutarındaki kampanya iadesi hesabıma ödenmedi. Üstelik bu durum, Ziraat Bankası ile yaşadığım ilk kampanya mağduriyeti de değildir. Daha önce de kampanyalara katılmama ve şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanya kazanımlarının tarafıma otomatik olarak yüklenmediği ve ancak benim takibim sonucunda işlem yapılabildiği durumlarla karşılaştım. Müşterilerin hak kazandıkları kampanya ödüllerini sürekli takip etmek zorunda kalması ve açıkça belirtilen kampanya koşullarına rağmen ödemelerin zamanında yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Hak kazandığım Trendyol Plus üyelik ücretinin (75 TL) ve kampanya kapsamında yararlanmam gereken diğer dönemlere ilişkin kazanımların tarafıma ivedilikle yatırılmasını, ayrıca 06.06.2026 tarihinde oluşturulan kayıtla ilgili gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankanız nezdindeki kredi kartı, banka kartı ve diğer ürünlerimi kapatmayı değerlendireceğimi ve konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ile denetleyici mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
