Superonline Hız Sorunları Ve Tekrarlanan Teknik Müdahaleler Nedeniyle Haklı Fesih Talebi

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Son on ayda hem kablolu hem kablosuz internet hizmetimde, özellikle 18.00–24.00 saatleri arasında ciddi ve sürekli hız problemleri yaşamaktayım. Bu süre içinde evime yaklaşık on yedi kez teknik ekip yönlendirilmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir.

Gelen ekipler tarafından şu ana kadar dört kez modem değişimi, iki kez priz/soket değişimi, iki kez bina içi port ve switch değişimi yapılmıştır. Buna rağmen internet hizmeti, tarafıma sunulan sözleşmede taahhüt edilen niteliklere hâlen uygun değildir. Her şikayet kaydı sonrası benzer standart işlemler tekrar edilmekte, sorunun kaynağına yönelik kalıcı bir çözüm üretilmemektedir.

Ayrıca, randevu alınmaksızın ve evde müsait olunmadığı özellikle belirtilmesine rağmen defalarca ekip yönlendirilmesi yapılmış, bir seferinde ise konuta zorla girilmeye teşebbüs edilmesi gibi kabul edilemez bir durum yaşanmıştır. Bu yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri güvenliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca sunulan hizmetin ayıplı olduğunu, aynı kanunun 15. maddesi gereğince de ayıplı hizmetin makul sürede giderilememesi nedeniyle sözleşmeden dönme, yani haklı fesih hakkımı kullandığımı bildiriyorum. 5240**75 numaralı hattıma ait kayıtlarda da görüleceği üzere çok sayıda teknik servis kaydı bulunması, ayıbın sürekliliğini ve giderilemediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, herhangi bir cayma ya da fesih bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarım çerçevesinde e-Devlet üzerinden başvurularım ile birlikte noter ihtarı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.