Superonline Hız Düşüşü Ve Ücretli Servis Talebi Kabul Edilemez

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketine sahibim. Uzun süredir herhangi bir sorun yaşamadan bu hızı kullanıyorken, son 2 gündür hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda en fazla 94 Mbps hız alabiliyorum. Ödediğim ücret karşılığında almayı taahhüt ettiğim hızın çok altında hizmet veriliyor.

Yaşadığım hız düşüşü üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantımın yüzde 94 hızda olduğu söylenerek bunun normalmiş gibi ifade edildi ve sorunun kontrolü için yalnızca ücretli teknik servis gönderebilecekleri belirtildi. Ancak daha önce aynı altyapı ve aynı modemle çok daha yüksek hız alabiliyorken, şu an paketimin gerektirdiği hıza ulaşamıyor olmamın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve bunun için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Fiyatını ödediğim ve 2 gün öncesine kadar sorunsuz kullandığım internet hızımı tekrar sağlamalarını veya herhangi bir cayma bedeli, ek ücret talep edilmeden, taahhütsüz şekilde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.