to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hız Düşüşü Ve Eski Modem İçin Ücretsiz WiFi 6 Değişim Talebi
Uzun süredir Superonline 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır özellikle akşam saatlerinde ve film izlerken ciddi hız problemleri yaşamaya başladım. Hızım zaman zaman 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor, sayfalar zor açılıyor ve film izlerken sürekli takılmalar oluyor. Bu esnada modemim de oldukça ısınıyor. Müşteri numaram 75691048’tir.
Aynı modemi yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde modemin sadece ücret karşılığı değiştirilebileceği söylendi. Bu kadar eski bir modemle bu sorunları yaşamama rağmen benden ekstra ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Superonline’dan, mevcut modemimin ücretsiz olarak Wi-Fi 6 destekli bir modemle değiştirilmesini ve hızımın da stabil bir şekilde daha yüksek seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma kalıcı ve ek ücret çıkarmayacak bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Superonline üzerinden 50 Mbps VDSL internet paketi kullanıyorum. Ocak 2025’ten bu yana bağlantı hızım ciddi şekilde düşük. Gün içinde de yavaşlık yaşıyorum ancak özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Hız testi yaptığımda çoğu zaman 5–6 evde tek cihaz bağlı ve televizyon sökük iken max 20 Mbps civarında hız görüyorum ve ödediğim pakete göre bu hız beni aşırı derecede mağdur ediyor.
Bu sorun nedeniyle film izleyemiyor, çevrim içi işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor ve genel olarak internetten verim alamıyorum. Superonline teknik ekip daha önce adrese gelerek müdahale etti, kısa süreli bir düzelme oldu ancak yaklaşık bir ay sonra sorun tekrar başladı ve aynı yavaşlık devam ediyor.
İstanbul Esenyurt, Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, paketime uygun hızları istikrarlı şekilde almayı ve gerekli altyapı ya da port kontrollerinin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sistemde kayıtlı olan numaramı aradınız ama ben irtibat numarası olarak kendi numaramı verdim onu arayabilir misiniz kayıtlı numarayı kullanmıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evime yine aynı model cihazı taktınız ve hiçbir şey değişmedi özellikle Wi-Fi 6 modem istememe rağmen Wi-Fi 4 modemi ne yapayım
