Superonline Hız Düşüklüğü Ve TV+ Kesintisi Şikayeti

Superonline’ın 100 Mbps internet paketini Antalya Konyaaltı’nda kullanıyorum. Yaklaşık 2025 Kasım ayından beri, yani 5–6 aydır, yüksek hız paketim olmasına rağmen internet hızım çok düşük. Yüksek kalitede film izleyemiyorum, yayın sürekli donuyor, doğru düzgün bir görüntü kalitesi alamıyorum.

İlk bağlantı için geldiklerinde de üstü yanmış, sararmış bir modem taktılar. Hatta personelinize “Bu modem iyi verim verebilir mi, sanki yanmış gibi duruyor” diye özellikle sordum, buna rağmen “Yok, çok iyi” diyerek cihazı kurdular. Şu an yaşadığım performans sorunlarının bu modemle de ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Son iki gündür de TV+ hizmeti tamamen çalışmıyor, yayın alamıyorum. Müşteri hizmetlerini dün aradığımda ekip göndereceklerini söylediler, kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine ekip yönlendirileceği söylendi, hâlâ gelen giden yok. Hem internet hızındaki sorunlar hem de TV+ yayın kesintisi nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Aboneliğim 12202514 numarası ile kayıtlıdır. Sürekli yaşadığım hız problemi ve son iki gündür devam eden TV+ kesintisi için arıza kaydımın gerçekten işleme alınmasını, gerekirse modemimin ücretsiz olarak sağlam ve yeni bir cihazla değiştirilmesini ve hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde, kesintisiz ve yüksek hızda sunulmasını talep ediyorum.