to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişim Ücreti İtirazı
Yaklaşık 6–7 yıldır Superonline’ın fiber internet ve TV+ hizmetlerini kullanıyorum. Son 6 aydır internet hızım yok denecek kadar yavaşladı, yılbaşından bu yana düzenli olarak hız problemi yaşıyorum. 100 Mbps Limitsiz TV+ ile Dijitalde Devam kampanyası kapsamında hizmet almama rağmen çoğu zaman 20–30 Mbps hız görüyorum. Bu hızla 15 dakikalık bir videoyu bile 40 dakikada izleyemeden kapatmak zorunda kalıyorum, ekli e‑posta bile gönderemiyorum.
Geçtiğimiz günlerde teknik servis yönlendirildi ve 23.03.2026 tarihinde gelen ekip, modemimin eski olduğunu, hız problemi yaşamamın sebebinin bu olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi. Modemin eski olmasında hiçbir dahlim olmamasına rağmen benden aktivasyon ücreti alınacağı ifade edildi. Bana ait olmayan, Superonline’ın sağladığı eski bir modem için neden ekstra ücret ödediğimi anlamıyorum. Üstelik modem değişmesine rağmen hız sorunum hala çözülmedi.
Aylık 100 Mbps için yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Komşularım aynı bedelle Kablo TV + 1000 Mbps internet ve ev telefonu hizmeti alırken ben, taahhüt edilen 100 Mbps hıza bile ulaşamıyorum. Ayrıca rakip firmalar dairelere kadar yeni nesil fiber kablo çekerken benim bağlantım hala eski nesil, cam olmayan kablo ile sağlanmaya çalışılıyor. Yeniden ekip yönlendirileceği söyleniyor fakat tekrar ücret talep edilmesinden de endişe duyuyorum.
Superonline’dan, taahhüt edilen internet hızının istikrarlı şekilde sağlanmasını, modem değişimi nedeniyle yansıtılan veya ileride yansıtılabilecek aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve ek ziyaretlerden ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Eğer bu hizmetler makul süre içinde ve kalıcı şekilde sağlanamıyorsa mevcut taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.
Arıza kaydı için hiçbir personel gelmeyerek sadece telefon ile arayarak arıza yok şunda diye çağrı kaydı kapatılıyor hız problemi anlık gelip gidiyor diyorum ona biz bir şey yapamayız diyorlar taahhüdü iptal edemiyorum 7 bin küsur para talep ediyorlar taahhüt bitene kadar fatura ödeyip hizmet almamamız isteniyor. Hız testi yapmak için siteye bile giremiyorum çoğu zaman
Şikayetimle ilgili birden çok kez aranmama ve teknik servis yönlendirilmesine rağmen sorunum çözülemiyor en son dün gelen arkadaş çok ilgiliydi ve sorunu çözmeye çalıştı binanım Bodrum katındaki kabloları ve kat boyunca daireme gelen kabloyu tek tek kontrol ettiler ve hiçbir sorun bulamadılar kablonun portunu değiştirdiler modemimi resetlediler ve bolca hız testi yaptık genelde yüksek gelmesine rağmen kendileri adresteyken de çokça 30-40Mbps arası ölçüm yaptık En son port ve modem işlemlerinden sonra 3-4 sefer 70-90Mbps civarı hız aldıktan sonra işlem tamam dediler bugün yine aynı şekilde hız düşüklüğü devam ediyor video izleyemiyorum sorun sürekli olmaması değil dalgalanması sorunum çözülemiyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
