Yanlış İade Kodu Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet

Le Mabelle’den aldığım bir ürünü iade etmek için tarafıma verilen iade kodunu kullanarak kargo sürecini başlattım. Ancak verilen iade kodunun hatalı olması nedeniyle ürünüm farklı bir kullanıcıya teslim edilmiş görünüyor. Kargo firmasını aradığımda, yeni bir iade kodu oluşturmam gerektiğini, ardından adresten alım yapabileceklerini söylediler. Le Mabelle üzerinden yeni bir iade kodu oluştu, bu kodu da kargo firmasına ilettim fakat bu kez de böyle bir iade kodu olmadığını söylediler. Elimde her iki iade koduna ait görseller mevcut olmasına rağmen süreçte ilerleyemiyorum.

Kargo takip bilgilendirmesinde ürünümün dün karşı tarafa teslim edildiği görünüyor, kargo firması da 350 TL kargo ücreti alındığını ve kargonun kendilerine teslim edildiğini söyleyerek beni arıyor. Sabah saatlerinden beri Le Mabelle’ye yazıyorum, sistem üzerinden talep açıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonla da aradığımda ulaşamıyorum. Şu an hem yanlış yönlendirilen iade kodları hem de kargo firmasıyla arada kalmış durumdayım ve sürekli onlarla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Le Mabelle’den, iade sürecimin acilen incelenmesini, ürünümün hangi durumda olduğunun netleştirilmesini, yanlış veya geçersiz iade kodları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargo firmasıyla aramdaki bu karışıklığın çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan talep edilen veya yansıtılan 350 TL kargo ücretinin de bana yansıtılmamasını ve eğer tahsil edildiyse iadesini istiyorum.