Kolay Gelsin Üzerinden 17.000 TL’lik Elektronik Ürün Teslim Edilmedi

Kolay gelsin aracılığıyla Amazon Türkiye’den yaklaşık 17.000 TL bedelle bir elektronik ürün sipariş ettim. Kargo takibinde 228875372 numaralı gönderimin 20 Ekim 2026 tarihinde “temassız olarak teslim edildiği” görünüyor ve teslim alan kişi olarak da benim adım yazıyor. Ayrıca 275 ile biten diğer gönderi kaydında da ekran görüntüsüne göre Sultanbeyli’de bir adrese temassız teslim edildiği belirtiliyor. Ancak ben bu ürünü kesinlikle teslim almadım; zaten ben Sultanbeyli’de yaşamıyorum. Kargo teslimatı için verdiğim adres İzmir Aliağa; hal böyleyken ürünüm ne kapıma bırakıldı ne de bana herhangi bir şekilde teslim edildi.

Durumu fark eder etmez hem Kolay gelsin hem de Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Perşembe gününe kadar beklememi söylediler; Kolay gelsin tarafında bir kayıt açıldığı bilgisi verildi fakat sonrasında ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Yüksek bedelli bir elektronik ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada olmaması, buna rağmen sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin (İzmir Aliağa ve Sultanbeyli kayıtları dahil) kamera ve imza kayıtlarıyla detaylı şekilde incelenmesini ve ürünümün eksiksiz şekilde en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün bana ulaştırılamıyorsa da sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.