Superonline Gigafiber Kurulumunda Yüksek Gecikme Ve Bağlantı Kopmaları

İzmir Bornova’daki binama Turkcell Superonline Gigafiber 1000 Mbps altyapısı bağlandıktan sonra, eski operatörümden 3.000 TL cayma bedeli ödeyerek ayrıldım ve Superonline aboneliği için başvuru yaptım. Yaklaşık bir hafta içinde kurulum ekibi geldi.

İlk gelen ekip, binada hali hazırda bulunan kablo kanalı olmasına rağmen, bu kanalı kullanamayacaklarını, çünkü aynı kanalda başka internet sağlayıcılarının kabloları olduğunu söyledi. Bu nedenle 5 kat boyunca merdiven boşluğunun yeniden delinmesi gerektiğini, bunun da kurulum ekibinin değil “imalat ekibinin” işi olduğunu belirterek işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Bina yöneticisi olarak mevcut bir kablo kanalı varken binanın tekrar delinmesini kabul etmedim. Alternatif olarak merdiven korkuluklarından kablo çekilebileceğini söylediler ancak bunun da imalat ekibi tarafından yapılabileceğini ifade ettiler.

Birkaç gün sonra aynı ekip tekrar geldi ve bu kez merdiven demirlerinden fiber kablo çekerek bağlantıyı gerçekleştirdi. Kurulum sırasında aşağıda ekipler arasında tartışma yaşandı, çalışma ortamı gereksiz yere gergin hale geldi. Buna rağmen kurulum tamamlandı ve internet bağlantısı aktif edildi. Abonelik numaram 73996147’dir.

Bağlantı sağlandıktan sonra yaklaşık iki haftalık süreçte ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Hız testlerinde 1000 Mbps görünmesine rağmen latency değerleri çok yüksek çıkıyor, bu nedenle internet bağlantım sık sık kopuyor ya da aşırı dalgalı çalışıyor. Durumu video ile kayıt altına aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı.

Yoğun ısrarlarım sonucunda birkaç kez teknik ekip yönlendirildi. İlk gelen ekip bina girişindeki ve evimdeki fiber bağlantı uçlarını değiştirdi, o gün için sorun düzelmiş gibi görünse de ertesi gün aynı problem yeniden başladı. Daha sonra başka bir ekip gelerek modemi değiştirdi, buna rağmen bağlantı sorunları aynen devam ediyor. Eski operatörüme cayma bedeli ödeyerek geçiş yaptığım için şu an ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Turkcell Superonline’dan, binamdaki ve dairemdeki gigafiber altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, yüksek latency ve bağlantı kopmalarıyla ilgili sorunun kalıcı biçimde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.