Superonline Geçiş Ücreti Ödemesi Bir Yıl Beklemede, Personel İlgisizliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğine geçiş sürecinde tarafıma geçiş ücreti ödeneceği beyan edilmesine rağmen, aradan 1 yıl geçmiş olmasına karşın bu ödeme hala yapılmadı. Bu kapsamda istenen tüm belgeleri Keçiören Çözüm Merkezi’ne bizzat teslim ettim.

Süreç boyunca durumu takip etmek için aynı merkeze defalarca gittim. B******** isimli personel her seferinde “bu ay yapılacak” diyerek beni oyaladı fakat hiçbir şekilde ödeme gerçekleştirilmedi ve sonrasında bu personelin işten ayrıldığını öğrendim. Bu kez de Keçiören Çözüm Merkezi’nde çalışan yetkili personel K**** bey ve O*** bey, her defasında gerekli işlemleri yaptıklarını söyleyerek bizi geçiştirdi, ancak herhangi bir somut adım atılmadı ve hiçbir yaptırım uygulanmadı.

Aradan 1 yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir koşulda geri dönüş sağlanmadı, ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirme yapıldı. Abone numaram 12690975 olup, yaşadığım bu mağduriyetin kurumunuzdan ve personelinizden kaynaklandığını düşünüyorum. Geçiş ücreti ödememin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.