to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiberde Sürekli Ping Ve Bağlantı Sorunları Çözülmedi Hizmet Bedeli İadesi Talep Ediyorum
Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet hizmetini sağlıklı ve sürekli şekilde kullanamıyorum. Her gün, günün farklı saatlerinde ping ve bağlantı kararsızlığı sorunu yaşıyorum; sosyal medya kullanımı, temel internet işleri ve video izleme gibi en basit işlemlerde bile interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve evime teknik ekip geldi; ancak probleme kalıcı bir çözüm bulunamadı. Görüşmelerde sorunun ping ve bağlantı kararsızlığı kaynaklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, sürekli olarak modem resetleme, modem değişimi, kablo kontrolü gibi sorunun kaynağıyla doğrudan ilgisi olmayan standart işlemler tekrarlandı.
Eve gelen teknik ekiplerin, internet altyapısı ve bağlantı sorunları konusunda yeterli teknik bilgiye sahip olmadığı izlenimini edindim. Ping problemini canlı olarak göstermeme rağmen “bilmiyoruz”, “bakacağız” gibi ifadelerle süreç sonuçsuz bırakıldı ve hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte evimdeki interneti fiilen kullanamadım; ihtiyacımı karşılamak için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve parasını ödediğim hizmeti alamadım. Ayrıca araştırdığımda, benzer ping ve bağlantı problemini yaşayan ve çözüm bulamayan çok sayıda Superonline kullanıcısı olduğunu da gördüm.
Eğer mevcut teknik ekip ve destek süreçleri bu sorunu çözmekte yetersiz kalıyorsa, farklı ve yetkin bir teknik inceleme süreci başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, sunulmayan bir hizmet için ücret alınması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Turkcell Superonline’dan, 2600331133 numaralı hizmetim için yaşadığım bu ping ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemezse hizmet bedelinin iadesini veya sözleşmemin cezasız feshedilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep edıyorum. 2600331133 numaralı CİMER başvurumda da aynı durumu resmi olarak ilettiğimi, aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de ileriye taşıyacağımı bildiriyorum.
Muhammed K********
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunun çözümü için hızlı bir geri dönüş yapılmasından ziyade, kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili problem için defalarca tarafınıza ulaşmama rağmen henüz sonuç alınamamıştır. Sürekli olarak sizi aramak ve tekrar tekrar aynı durumu aktarmak zorunda kalmak beni ciddi şekilde yormuştur. Bu nedenle konunun ivedilikle ele alınarak sorunun tamamen giderilmesini rica ederim.
Her gün, günün her saatinde bu sorun yaşanıyor. Buna rağmen aradığımızda nasıl “herhangi bir problem yok” denilebiliyor?
Örnekleri size gönderiyorum. Şu anda sistemde herhangi bir sorun yok, aynen öyle.
Copy-paste yapılmaktan başka bir şey yapılmıyor
Merhaba Muhammed Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Muhammed bey, Aynı sorunu en az 3 aydır ben de yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturmaktan gına geldi bir ara mola bile verdim. Sorunu çözememelerini bir kenara bırakın, Superonline tarafından gelen aramalarda bir sorun göremediklerini bile dile getirdiler. Burada ve BTK'da şikayet oluşturdum. Alamadığımız hizmetini ücretini ödemeye ne kadar devam ederiz Allah bilir. Gelişme olursa lütfen başlık altına yazın.