Superonline Fiber Ve TV Plus’da Sürekli Donma Ve Kesinti, Ücretsiz Çözüm Talebi

23.07.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki adresime Superonline fiber internet ve TV Plus paketi kurulumu yapıldı. Kurulumdan itibaren önce üç gün boyunca bozuk kutu getirdikleri için hizmeti hiç kullanamadım, en sonunda taktıkları kutu çalışıyor denmesine rağmen o günden beri yayını ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Sürekli donma yaşıyoruz, bugün ise hizmet tamamen gitti ve hiçbir şekilde yararlanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde modeme reset atıyoruz denilip telefon kapatıldı, kısa süre sonra yine aynı donma problemleri devam etti. Sonunda bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler, fakat daha sonra aradıklarında bu kez bayiye ulaşamadıklarını iletip adeta topu bayi ile aralarındaki iletişim sorununa attılar. Dün gece yaptığım görüşmede ise yaşadığım tüm mağduriyete rağmen bana sadece ücretli teknik ekip gönderebileceklerini söylemeleri ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem fiber interneti hem de TV Plus hizmetini 800 TL bedelle aldığım bu paketten neredeyse hiç faydalanamadan, sürekli arıza ve donma sorunlarıyla uğraşıyorum. Elimde, hizmetin çalışmadığına ve donma yaşandığına dair fotoğraf ve video kayıtları da mevcuttur. Bozuk kutu ve süreklilik kazanan arıza nedeniyle hizmetten yararlanamamam sonucu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sorunlu cihazların ve bağlantının ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, ayıplı ve kusurlu ürün ve hizmet sunulduğu için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak hiçbir ücret talep edilmeksizin sözleşmenin feshedilmesini ve herhangi bir bedel yansıtılmamasını istiyorum. Hizmet numaram 74439483’tür, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını bekliyorum.