to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Sürekli Kesinti Ve Ücretli Servis Şikayeti
Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır internete bağlanamama ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Web sayfalarına girmeye çalıştığımda sık sık modem arayüzüne yönlendiriliyorum ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu süreçte paket değişikliği yapmama rağmen aynı sorun devam ediyor.
Defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzaktan modem güncellemesi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Ardından teknik servis yönlendirilmek istendi, ancak sorunun benden kaynaklanabileceği söylenerek servis için ücret talep edildi. Hem bağlantı sorunum devam ederken hem de çözüm için benden ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.
Sivas Merkez’de kullanılan, 5330**48 müşteri numaralı aboneliğim için internet erişim sorunumun kalıcı olarak ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yine tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline limitsiz fiber internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İnternette gezinirken veya arama sayfasına girdiğimde sayfa sık sık açılmıyor ve beni kendi kendine modem arayüzüne yönlendiriyor. Sözde fiber internet hizmeti almama rağmen, bağlantı kalitesi ve sürekliliği bu hizmetle hiçbir şekilde bağdaşmıyor.
Bu sorunlar nedeniyle defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan tek işlem uzaktan modem güncellemesi oldu, ancak bu müdahalelere rağmen bağlantı kopmaları ve modem arayüzüne yönlendirme sorunu aynen devam ediyor. Teknik servis talep ettiğimde ise her seferinde benden ayrıca ücret talep edileceği söyleniyor. Aylık 610 TL fatura ödediğim bir hizmette, kronik hale gelmiş bir bağlantı sorunu için benden ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, öncelikle bu arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, bağlantı kopması ve yönlendirme sorunlarımın tamamen çözülmesidir. Eğer sorun çözülemeyecekse veya çözümü için benden ücret talep edilmeye devam edilecekse, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan internet hizmetimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde iki aydır bağlanamama ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Modem arayüzüne yönlendiriliyorum, paket değişikliği yaptım ama sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri uzaktan modem güncellemesi yaptı, sorun çözülmedi. Teknik servis yönlendirilmek istendi ancak sorunumun benden kaynaklandığı söylenip ücret talep edildi. Sorun hâlâ devam ediyor ve istediğim çözüm sağlanmadı. Kalıcı çözüm bulunmadığı için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Evet benimle iletişime geçtiniz sorunun çözümü olabileceğini düşündüğünüz güvenli internet paketini kapatıp standart pakete geçiş yaptınız ama bu çözüm olmadı. Aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Sizden istediğim aboneliğimin tarafıma Herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim. Yaşadığım sorun ekteki fotoğrafta mevcut.
