Superonline Fiber Kurulumunda Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve İletişim Eksikliği

İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’nde Superonline 1000 Mbps fiber internet için 19 Eylül 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden kurulum başvurusu yaptım. Ancak bugün 14 Ekim 2026 olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

İlk gelen ekip, ana sigortanın yanına priz yaptırmam gerektiğini, oradan kurulum yapabileceklerini söyledi, ben de kabul ettim. Daha sonra gelen ikinci ekip ise prizi kendilerinin halledeceğini belirtti, eve geldiler fakat fiber kabloyu geçirmek için delik açmaları gerektiğini, ellerinde hilti olmadığı için bunu yapamadıklarını söyleyip “yarın geleceğiz” diyerek ayrıldılar ve yaklaşık 150–200 metre uzunluğunda fiber kablo rulosunu evde bırakıp gittiler. Üçüncü ekip ise gelmeden beni aradığında durumu anlattım, ancak yanlış anlayıp kurulumu tamamen iptal etmiş.

Bunun üzerine 26 Eylül’de yeniden kurulum talebinde bulundum. Bu tarihten sonra 19 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen ancak 14 Ekim’e randevu verildi, verilen bu randevuya da kimse gelmedi. Tüm bu süreçte Superonline’dan ne düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de söz verilen tarihlerde ekip yönlendirildi.

Hizmete gelince bu denli aksak ve ciddiyetsiz bir süreç yaşatılırken, iş fiyat artışına geldiğinde çok hızlı davranılıyor olmasını da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve gerekli görülüyorsa süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.