Superonline Fiber Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cayma Hakkı Reddi

İstanbul Arnavutköy’deki adresime 11.02.2026 tarihinde Superonline fiber internet bağlantısı yapıldı. Kurulumdan sonra internet sadece yaklaşık yarım saat çalıştı, ardından tamamen gitti ve o günden beri 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Daha ilk günden böyle bir sorun yaşamak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri numaram 5355**18’dir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde genel bir arıza olduğu, en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ertesi gün aradığımda ise arıza kaydımın çözüldüğü bilgisi verildi; ancak internet kesinlikle düzelmemişti. Bunun üzerine tekrar arıza talebi oluşturdum ve şu an hâlâ bekliyorum, somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar devam ederken, hizmetten memnun kalmadığımı ve sözleşmeden caymak istediğimi söylediğimde ise 14 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen “cayamazsınız” denilerek talebim geri çevrildi. İnternetin ilk saat içinde kesilmesi ve günlerdir düzeltilmemesi, buna rağmen hem oyalanmam hem de cayma hakkımın engellenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Öncelikli talebim, bağlantı sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülerek taahhüt ettiğiniz internet hizmetini sorunsuz biçimde almamın sağlanmasıdır. Eğer bu sorun acil ve kalıcı şekilde giderilmeyecekse, 14 günlük cayma hakkımın hiçbir bedel yansıtılmadan kullanılmasına izin verilerek sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.