Superonline Fiber Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps abonesiyim ve İzmir Torbalı’da yaşıyorum. Yaklaşık 17–19 Mart tarihleri arasından bu yana internet hizmetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantı var gibi görünse de ne video açılıyor ne de internet sayfaları doğru düzgün yükleniyor, yani fiilen internetten yararlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde sadece sinyal güçlendirme işlemi yapıldı ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Görüştüğüm kişiler sistemde arıza kaydı göremediklerini söylüyorlar ama ben hala interneti kullanamıyorum. Alt katta yeni açılan bir dükkanın internet bağlatma işlemi sırasında hatlara zarar verilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bunu belirttiğimde ise bana ücretli teknik servis gönderebileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri numaramı şu an paylaşamıyorum ancak aramalarım sistemlerinde kayıtlıdır.

Yaklaşık 10 gündür yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın, herhangi bir ücret talep edilmeden, teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu sorunu yaşadığım dönem için faturama indirim ya da iade yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.