Nakit Ödemeli Yolculukta Haksız Borçlandırma Ve Hesabımın Kapatılması

02.09.2026 tarihinde saat 16.45’te Uber uygulaması üzerinden sarı taksi çağırdım. “S***” isimli sürücünün kullandığı sarı taksi beni tam saatinde belirttiğim konumdan aldı ve istediğim adrese bıraktı. Yolculuk sonunda Uber uygulamasında görünen 936 TL tutarındaki ücreti sürücüye elden, nakit olarak ödedim.

Ancak yolculuktan dört gün sonra, 06.09.2026 tarihinde Uber hesabımın 486 TL tutarında ödenmemiş ücret gerekçesiyle kapatıldığını ve bu tutarın bir sonraki yolculuğa yansıtılacağı bilgisini aldım. Ücreti zaten nakit olarak ödemiş olmama rağmen tekrar borçlandırılmam ve hesabımın kısıtlanması kabul edilemez bir durumdur.

Uber destek ekibiyle, özellikle M***** isimli temsilciyle defalarca yazışmama rağmen taleplerim “politikalarla uyumlu olmayan etkinlik” gibi kalıp, kopyala-yapıştır cevaplarla reddedildi. Somut bir inceleme yapılmadan, duruma özel değerlendirme yapılmadan süreç kapatılarak mağdur edildim.

GPS kayıtları, harita üzerindeki varış noktam ve yolculuğun süresi incelendiğinde, yolculuğun fiilen sona erdiği ve ödemenin o anda yapıldığı açıkça görülebilir. Ayrıca sürücünün ücretini tam alamaması durumunda, bunu dört gün sonra eksik ödeme olarak bildirmesi de gerçekçi görünmemektedir. Bu nedenle sürücü ile doğrudan iletişime geçilerek durumun netleştirilmesini talep ediyorum.

Uber’in nakit ödemeli yolculuklarda bu tür sorunlar yaşatıyorsa, uygulamadaki güvenlik ve kontrol mekanizmalarını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Hesabımda görünen 486 TL’lik haksız borcun acilen incelenerek silinmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımın da tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.