Superonline Fiber Kesintisi Ve Teknisyen Geliş Aksaklıkları Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internete kısa süre önce geçiş yaptım fakat sürekli kesinti yaşayıp arızanın her seferinde ertelenmesinden dolayı çok yoruldum. 18 Eylül sabah saat 10:30’dan beri İzmir Karabağlar Günaltay Mahallesi 4743 Sokak’taki adresimde internetim tamamen kesik durumda.

Dün sabah internetim kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda saat 13:00’te geleceği söylendi ancak gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 16:14’te geleceği bilgisi verildi, yine gelmedi. Ardından akşam aradığımda 20:00’de geleceği, o da olmayınca gece 01:00’de geleceği söylendi fakat hiçbirinde bağlantı sağlanmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda da benzer şekilde saatleri ileri atarak bilgi vermeye devam ettiler, altyapı çalışması olduğu ifade edildi ancak net ve güvenilir bir dönüş alamadım.

Mahallede öğlen saatlerinde asfaltı kazan, fiber kablo döşeyen ekibe sorduğumda ise internetin salı gününden önce gelmeyeceği söylendi. Eşim evden çalışıyor, işlerimiz aksıyor, mobil internetimden hotspot vererek idare etmeye çalışıyorum ve kotam bittiği için ekstra paket yenilemesi yapmak zorunda kaldım. Aradığımda 5 GB hediye internet teklif ediliyor ancak hattım Turkcell olmadığı için bundan da faydalanamıyorum. Superonline’a geçtiğim günden beri yaşadığım bu sorunlar nedeniyle kendimi pişman hissediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, net bir tarih ve saat verilerek bağlantımın sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin internet faturam ve mobil veri harcamalarım dikkate alınarak telafi edilmesini istiyorum. Hafta sonu boyunca ne işimi yapabildim, ne maç izleyebildim, ne de film açabildim; böyle bir hafta sonu yaşamak istemezdim.