Superonline Fiber Kesintisi Sürekli Uzuyor Bilgilendirme Yok

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Eskişehir Tepebaşı bölgesinde bulunuyor ve bugün saat 16:00’dan beri evimde internet bağlantısı hiç yok. Yan binamızda, yakın diğer site ve komşularımızda 2 gündür benzer sorun yaşandığını biliyorduk, fakat bizde herhangi bir problem yoktu, internetimiz normal şekilde çalışıyordu. Bugün aniden bağlantı tamamen gitti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik altyapı arızası olduğunu söylediler ve ilk olarak sorunun 2 saat içinde yani saat 18:12. De çözüleceğini belirttiler. 2 saat geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmayınca tekrar aradığımda bu kez 5 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. 5 saatlik süre dolduğunda 5 saat daha eklediler, sonra 5 saat daha. Sonra 5 saat daha... Süreler sürekli uzuyor, ancak ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sağlanıyor.

Turkcell Superonline’a ait 5447**45 numaralı aboneliğimin bulunduğu adresteki bu altyapı arızasının acilen giderilmesini ve verilen sürelerin sürekli değiştirilmesi nedeniyle tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin fatura tutarıma yansıtılmamasını ve gerekli indirim/iadelerin uygulanmasını istiyorum.