Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superonline Fiber Kesintisi Sürekli Uzuyor Bilgilendirme Yok

profile
M. Taşpınar
04 Ocak 12:41
82
M. Taşpınar'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetime konu olan kesinti yaklaşık 24 saat sonra çözümlendi. Burada asıl problem Doğru bir şekilde bilgilendirme yapılmaması. Turkcell bize Problem 2 saatte çözümlenir derken, abi internet yarından önce gelmez beklemeyin diyen saha ekibine ve Çağrı merkezinde beni sabırla dinleyen arkadaşa teşekkürler.”

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Eskişehir Tepebaşı bölgesinde bulunuyor ve bugün saat 16:00’dan beri evimde internet bağlantısı hiç yok. Yan binamızda, yakın diğer site ve komşularımızda 2 gündür benzer sorun yaşandığını biliyorduk, fakat bizde herhangi bir problem yoktu, internetimiz normal şekilde çalışıyordu. Bugün aniden bağlantı tamamen gitti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik altyapı arızası olduğunu söylediler ve ilk olarak sorunun 2 saat içinde yani saat 18:12. De çözüleceğini belirttiler. 2 saat geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmayınca tekrar aradığımda bu kez 5 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. 5 saatlik süre dolduğunda 5 saat daha eklediler, sonra 5 saat daha. Sonra 5 saat daha... Süreler sürekli uzuyor, ancak ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sağlanıyor.

Turkcell Superonline’a ait 5447**45 numaralı aboneliğimin bulunduğu adresteki bu altyapı arızasının acilen giderilmesini ve verilen sürelerin sürekli değiştirilmesi nedeniyle tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin fatura tutarıma yansıtılmamasını ve gerekli indirim/iadelerin uygulanmasını istiyorum.

superonline-fiber-kesintisi-surekli-uzuyor-bilgilendirme-yok-1.jpg
05 Ocak 08:39 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

M. Taşpınar
M. Taşpınar
05 Ocak 09:50

Şikayetime konu olan kesinti yaklaşık 24 saat sonra çözümlendi. Burada asıl problem Doğru bir şekilde bilgilendirme yapılmaması. Turkcell bize Problem 2 saatte çözümlenir derken, abi internet yarından önce gelmez beklemeyin diyen saha ekibine ve Çağrı merkezinde beni sabırla dinleyen arkadaşa teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Onur sonuçtan memnun değil

Superonline Kesintisi, Teknik Ekip Gelmemesi Ve İade Talebi

profile
27 Aralık 2025 23:47
90
superonline-kesintisi-teknik-ekip-gelmemesi-ve-iade-talebi-1.jpg
2
Yunus sonuçtan memnun değil

Sürekli Ertelenen Arıza Bilgilendirmesiyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım

profile
23 Aralık 2025 17:37
285
Sürekli Ertelenen Arıza Bilgilendirmesiyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım
surekli-ertelenen-ariza-bilgilendirmesiyle-gunlerdir-internetsiz-kaldim-3.jpg
surekli-ertelenen-ariza-bilgilendirmesiyle-gunlerdir-internetsiz-kaldim-1.jpg
1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline İnternetim 3 Gündür Yok Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
21 Aralık 2025 18:42
715
1
Receb sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesinti Ve Bilgisizlikle Mağdur Ediliyorum

profile
21 Kasım 2025 14:39
440
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri