to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kesintisi Sürekli Erteleniyor, Çözüm Yok
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 21.08.2026 tarihinde saat 09:05’ten bu yana internet hizmeti tamamen kesik durumda. O zamandan beri evimde hiç internet kullanamıyorum.
Arızayı bildirdikten sonra müşteri hizmetleri ilk olarak sorunun aynı gün saat 13:00 civarında giderileceğini söyledi. Daha sonra bu saat 17:00’ye, ardından 23:00’e ertelendi ancak bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Her seferinde saat verilip ertelenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve uzun süreler hatta bekletilerek görüşmeler yaptım, ancak buna rağmen net bir çözüm ve kalıcı bir bilgi alamadım. Zaman ayırmama ve tekrar tekrar aramama rağmen sadece tahmini saatler verilmesi ve bunların da sürekli ertelenmesi beni mağdur etti.
Tekirdağ Çorlu Şeyh Sinan Mahallesi Kıvanç Yapı Kooperatifi 14. Blok d:8 adresinde bulunan aboneliğim için, arızanın ivedilikle giderilmesini ve uzun süre internetsiz bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Tekirdağ Çorlu Şeyh Sinan Mahallesi Kıvanç Yapı Koop Blok 14 Daire 8 adresinde hizmet almaktayım. 21 Ağustos saat 09:05’ten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 28 kez kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve arıza giderilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum, tarafıma net bir bilgi ya da dönüş yapılmıyor.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kendimiz arıyoruz, firmadan kimse ilgilenmedi. Taahhüdümüz var diye müşteriyi mağdur ediyorlar. Sabah saat 09:05 48 saat internetsiz bırakıldım. Ciddiyet"0"
Tekrar aramalarıma rağmen çözüm bulamadım. İlgisiz ve oyalama cevaplar alıyorum. Verdikleri tahmini sire sürekli değişiyor. 48 saat internet arızası giderilmedi.
Ne arayan var, ne soran. Nasıl olsa taahhütlü müşteriyiz.🥲🥲🥲
72 saati geçti, halen ne arayan ne de soran var. Arızanın ne olduğunu muhatap bulamadık. Turkcell gibi bir firmaya bu yaptıkları yakışmıyor. Yazıklar olsun, keyfi çalışıyorlar. Müşteri mağdur umurlarında değil.🥵🥵🥵
Halen arıza giderilmedi, net bir süre firmadan verilmedi. Geri bildirim ve dönüş yapılmadı.
Şikayetvar sayesinde bugün teknik eleman gönderildi. Arıza giderildi.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayenizde 5 gün teknik servis gelip arızayı giderdi.
Böylesel arıza değil bu, binada bazı dairelerde var.