Superonline Fiber Kesintisi İşimi Durdurdu Ve Çözüm Bekliyor

İş yerimde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 8 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık üç haftadır tamamen internetsizim. Bilgisayarlarım ve güvenlik kameralarımın tamamı internete bağlı çalıştığı için işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza ile ilgili görüştüğümde dağıtıcı port arızası olduğunu, bu arızayı taşeron firmanın onaracağını söylediler ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı ve bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte 4–5 defa müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuldu, fakat her seferinde sadece kayıt açılmakla kaldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak yaklaşık bir hafta önce bizzat Superonline hizmet binasına giderek durumu yüz yüze anlattım, orada da arıza kaydımın bulunduğu ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ internetsizim.

Müşteri numaram 12203615, ayrıca Superonline’dan gelen SMS’lerde abonelik işlemlerime dair kayıt numarası olarak 198884583 görünmektedir. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.