to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kesintileri Ve Hız Sorunları Çözülmüyor, Cayma Bedeli Çıkarılıyor
5115**12 numaralı 100 Mbps hızındaki Turkcell Superonline fiber aboneliğimde, ocak ayından beri bağlantı kopmaları ve ciddi hız problemleri yaşamaktayım. Yaklaşık 2 aydır neredeyse sağlıklı hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde uzaktan işlem yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak problem hiç düzelmedi. Onlarca kez çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Israrlarım üzerine teknik ekip eve geldi. Yapılan kontrollerde modem ve iç tesisatta herhangi bir sorun olmadığı, problemin Superonline altyapısından kaynaklandığı açıkça belirtildi ve altyapı ekiplerine iletileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sistemde arıza kaydı olmadığı söylendi.
Daha sonra yeniden kayıt açtırdım ve tekrar gelen ekip, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu bir kez daha teyit etti ve yaptığı ölçümleri ilgili birimlere ilettiğini belirtti. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Sahaya gelen ekipler, Turkcell Superonline’in fiber altyapı kaynaklarının 5g baz istasyonlarına yönlendirilmesi sonrası bu tür sorunların arttığını da sözlü olarak ifade ettiler.
Özetle, aylardır hizmet alamıyor olmama rağmen sorun çözülmüyor ve süreç sürekli erteleniyor. Tüm bunlara rağmen iptal talebimde tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor ve kullanamadığım hizmet için ödeme yapmaya zorlanıyorum.
Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamayacaksa cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.04.20265 - 13.30'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Taahhüt sürem bitmeden iptal ettiğim için internet hizmetini tarafıma sağlıklı şekilde sunamayan Turkcell Superonline, şimdi de 2075 TL cayma bedeli talep ediyor. Yıllardır abonenizim ama son zamanlarda yaşadığım müthiş bağlantı sorunları ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle sizinle ilişkimi bitirmek zorunda kaldım. Ben aboneliğimi keyfi olarak iptal etmedim. 2026 Ocak ayından beri bağlantı kopmaları ve hız problemleri nedeniyle onlarca arıza kaydı oluşturdum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, eve ekipler geldi ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Eve gelen teknik ekipler dahi problemin altyapı, yani Turkcell Superonline kaynaklı olduğunu belirtti ve sorunun uzun süredir çözülemediğini sözlü olarak kabul etti. Hatta bazı ekip çalışanları, sorunun düzelmeyebileceğini ve iptal etmemin daha mantıklı olacağını tarafıma ifade etti. Kendi ekibiniz bile kabul ediyor sorunun çözülmeyeceğini. Buna rağmen hem hizmet veremeyip hem de hizmet alamadığı için iptal etmek zorunda bıraktığınız müşterinizden cayma bedeli talep etmeniz kabul edilebilir değildir. Bugün internet aboneliğimi iptal ettirdim ve tarafıma teslim edilen cihazları eksiksiz şekilde iade ettim. Kullanamadığım, sürekli sorun yaşadığım ve teknik olarak tarafınızca da sorun olduğu defalarca kabul edilen bir hizmet için bana cayma bedeli yansıtılması etik ve hukuki değildir. 2075 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağım.
