to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette Sürekli “ZTE Geniş Banda Erişemezsiniz” Hatası Ve Çözüm Bulunamıyor
Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğim ilk kurulduğu günden beri düzgün çalışmıyor. Sürekli olarak “ZTE geniş banda erişemezsiniz” hatası alıyorum. Sistem üzerinde internet varmış gibi görünmesine rağmen evde hiçbir şekilde internete giremiyorum, interneti kullanamıyorum. Sorun zaman zaman kendi kendine düzelirmiş gibi oluyor, ardından tekrar bozuluyor ve en az ayda bir iki kez bu sorunu uzun süreli olarak yaşamaya devam ediyorum. Şu anda bile iki gündür internetim yok; buna rağmen ne bir çözüm üretiyorlar ne de internetimin geri gelmesini sağlayabiliyorlar.
Bu süreçte defalarca, neredeyse bin kere teknik destek ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri sistemlerinde bir sorun göremediklerini söyleyip duruyor ve tek çözüm olarak ücretli teknik servis göndermeyi teklif ediyor. Veremedikleri internet hizmeti için bir de üstüne teknik servis ücreti talep ediyorlar. Daha önce defalarca gelen teknik servisler de sorunun ne olduğunu tespit edemedi. Superonline çalışanları, gerek teknik servis gerek müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm kimse “ZTE geniş banda erişemezsiniz” hatasının ne olduğunu dahi bilmiyor. Superonline’ın bu soruna dair ne net bir fikri ne de somut bir bilgisi olduğu izlenimini edindim.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz bir şekilde çalışmasını ve yaşadığım bu uzun süreli sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemiyorsa taahhütsüz ve cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz iptalini istiyorum. İnceleme yapılırken 5162**30 numaralı müşteri kaydım üzerinden sürecin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafımıza hala en ufak bir geri dönüş sağlanmamıştır
Buraya yazalı 24 saat olmasına 3 gündür internetsiz olmamıza rağmen tarafımıza en ufak bir dönüş yapılmadı. Superonline pişmanlıktır sakın arkadaşlar bulaşmayın bu ülke internet sektörüne mafya gibi çökmüş firmalar bunlar
3. Gün, ne arayan var ne soran. Bunu umarım evine internet bağlatmayı düşünen insanlar görüyordur. Tek derdimiz her ay parasını ödediğimiz interneti kullanmak ve Superonline 3 gündür müşterisine ulaşmıyor bile
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hala devam ediyor ve sorunun size sürekli tekrar edildiğini iletmeme rağmen biz şu an sorun göremiyoruz deyip geçiştirdiniz. Her sorunu tekrar yaşadığımda başa sarmaktan sıkıldım. Çünkü müşteri hizmetleriniz hiçbir işe yaramıyor ve her seferinde aynı şeyleri yaşıyorum. Gün sayıyorum ki şu sözleşme bitsin rabbim bizi sizin gibi insanların üzerlerine çöküp doğru düzgün hizmet vermeden paralarını alan firmadan kurtarsın. Bir daha kapınızın önünden geçmem. Bırak interneti Turkcell telefon hatlarımızı bile iptal edeceğiz öyle nefret ettirdiniz kendinizden.
