to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Yaşıyorum Çözüm Yok
Superonline fiber internet kullanıcısıyım (Müşteri no: 5119**52) ve uzun süredir bağlantımda zaman zaman yüksek ping ve paket kaybı yaşıyorum.
Sorun yaşandığında modemi resetlediğimde geçici olarak düzeliyor, fakat birkaç saat veya birkaç gün sonra tekrar başlıyor.
Bu durum hem online oyunlarda hem de genel internet kullanımında ciddi gecikmelere yol açıyor.
Traceroute testlerinde bazı atlamalarda 100 MS’nin üzerinde gecikme görünüyor.
Ancak hattımda fiziksel bir sorun yok; kablolu bağlantı (Ethernet) kullanıyorum ve sinyal değerleri gayet normal.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, modem ve iç tesisatla ilgili her türlü kontrolü yaptım.
Fakat destek ekibi “gateway veya rota optimizasyonu yapılamıyor” diyerek konuyu kapattı.
Sorunun kullanıcı tarafında olmadığını, Superonline ağ yönlendirmesinden (routing/gateway) kaynaklandığını düşünüyorum.
Ayrıca ilginç bir detay fark ettim:
Speedtest yaparken sunucuyu Isparta seçtiğimde 13 MS,
Antalya (kendi bulunduğum şehir) seçtiğimde ise 21 MS idle latency çıkıyor, bu testlerde üç aşağı beş yukarı benzer sonuçlar çıkıyor.
Yani aynı bağlantı, başka bir ildeki sunucuya daha düşük gecikmeyle ulaşıyor.
Bu da hattımın değil, Antalya çıkış noktalarındaki yönlendirme (Route) yapısının problemli olduğunu gösteriyor.
Modemi resetleyince sorun geçici olarak düzeliyor çünkü IP adresim ve bağlı olduğum gateway değişiyor.
Bu da açıkça gösteriyor ki problem Superonline tarafında gateway veya Route kararsızlığı.
Benim talebim, hattımın bağlı olduğu gateway veya rota çıkışının optimize edilmesi,
gerekirse bağlantımın farklı bir Route üzerinden yeniden yönlendirilmesi ve bu konunun üst teknik ekibe aktarılması.
Bu konunun çözüme kavuşmasını, teknik ekip tarafından detaylı incelenmesini rica ediyorum.
Şu anda 1000 Mbps fiber hizmet almama rağmen, bu tarz ağ gecikmeleri bağlantı kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Evren Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hâlâ devam ediyor. Teknik ekibin bağlantımdaki paket kaybı ile ilgili detaylı kontrol ve inceleme yapmasını rica ederim.
