Superonline Yurt Dışı Sunucularında Yüksek Ping Ve Hatalı Yönlendirme Sorunu

Can · 2025-10-23T03:32:14+03:00

Konu: Yurt dışı sunucularında yüksek ping ve yönlendirme (routing) hatası Merhaba, Antalya / Muratpaşa bölgesinde Superonline Fiber kullanıcısıyım. 12568879 abonelik numarası ile hizmet almaktayım. Yaklaşık 2 haftadır yurt dışı sunucularına (özellikle ea / Frankfurt merkezli oyun sunucuları ve aws sunucularına) bağlanırken 65–300 MS arasında değişken ping ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum ya da hiç bağlanamıyorum. Yerel ağımda herhangi bir sorun bulunmamakta, modem ve cihaz tarafı tamamen stabil çalışmaktadır. Ancak yaptığım Traceroute testlerinde Superonline omurgasındaki 10. Ve 11. Atlama noktalarında (örnek: 10.40.178.67, 10.38.218.130) 200–600 MS arası anormal gecikmeler görülmektedir. Sonraki adımlarda trafik, telstraglobal.net ağı üzerinden Avustralya (Sydney) yönüne sapmaktadır. Bu, Türkiye’den Avrupa yönüne yapılması gereken çıkışın yanlış yönlendirme (bgp routing) veya kapasite sorunu nedeniyle hatalı çalıştığını göstermektedir. Hedef IP (ea Games Avrupa sunucusu) : 185.60.114.159 Sorunlu router IP’leri: 10.40.178.67 / 10.38.218.130 Modem sıfırlama, DNS değiştirme (Cloudflare / Google DNS), kablolu bağlantı ve farklı cihaz denemeleri yapılmış; sonuç değişmemiştir. Lütfen konunun “yurt dışı Network ekibi” tarafından incelenmesini, ilgili router ve yönlendirme tablosunun kontrol edilmesini rica ederim. İlgili destek sağlanmadığı takdirde gerekli test sonuçlarını ve verilerini BTK ile paylaşıp şikayetçi olacağım ve aboneliğimi sonlandıracağım. 12568879 abonelik numarası Teşekkürler.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Can

Aynı zamanda warp- Zero Trust kullanırken sürekli olarak bağlantı kopması yaşıyorum. Bunun sebebinin de bu olduğunu düşünüyorum. Şu an işim için gerekli olan aracı kullanırken problem yaşıyorum.

Can

Hop IP Ortalama (Avrg) En kötü (Wrst) Paket kaybı Açıklama 1–2 192.168.1.1 / 10.82.0.1 0–3 MS max 13 MS %0 Ev ağı → modem arası temiz 3 10.36.246.118 AVG 4 MS, Worst 129 MS ⚠️ %0 İlk ciddi spike burada 4–9 172.16. X. X – 10.38. X. X 2–6 MS 23 MS bazıları %40–80 ama yanıltıcı (ıcmp kısıtlı) Superonline iç omurga 10 10.38.218.130 AVG 31 MS, Worst 289 MS ⚠️ %1 Burada net “boğaz” var 11+ “No response from host” — — %100 ıcmp engelli, normal Hop IP adresi Ortalama ping Not 1–10 192.168. X / 10. X / 172.16. X 1–22 MS Normal, yerel ağ ve Superonline iç omurga 11 Request timed out — ıcmp filtreleme (önemli değil) 13 10.40.169.125 Bir ping 136 MS, diğerleri 23 MS Anlık tıkanma / jitter 14–15 10.40.165.81 22–24 MS Tekrar normale dönmüş Yani hop 13 civarında, Superonline’ın omurga veya uluslararası çıkış yönlendiricisinde anlık gecikme olmuş. Hala sizden bir destek alamadım :d

Can

BTK'ya şikayet dilekçemi ilettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de detaylı raporumla beraber ayıplı hizmet sunduğunuz için aboneliğimin iptali ve cayma bedelini ödememek için başvuruda bulunacağım.

Superonline

Merhaba Can Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline