Superonline Fiber İnternette Sürekli Video Takılmaları Ve Çözüm Bulunamaması

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2–3 aydır devam eden bir performans sorunu yaşıyorum. Modem değişti, port değişti, kablo uçları değişti ancak hiçbir müdahale sorunu çözmedi. Instagram, Facebook, Youtube.com ve Netflix gibi platformlarda video izlerken sürekli takılmalar oluyor, videolar donuyor ve akıcı bir şekilde izleyemiyorum.

Defalarca hız testi yaptım ve test sonuçlarında hızım normal görünmesine rağmen tüm platformlarda videolar takılarak oynuyor. Sorun özellikle belli bir saat aralığına bağlı değil, günün genelinde benzer şekilde devam ediyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 10 kez Superonline müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile görüştüm, modem ve port değişimi gibi çeşitli işlemler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sunulamadı ve sorun aynen devam ediyor. Artık sürekli arıza kaydı açıp, aynı işlemlerin tekrar edilmesinden yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline’dan, bu bağlantı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorunun teknik olarak net şekilde tespit edilip tamamen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu şartlarda kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimi ve mağduriyetimin dikkate alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum. Müşteri numaram: 5483**65.