Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Uzun Kesintiler Ve Çözüm Talebi

**Sürekli Yaşanan Uzun Süreli Kesintiler – 5363**92 Müşteri No**

5363**92 müşteri numaralı Superonline fiber internet abonesiyim. Uzun süredir neredeyse her ay düzenli olarak 8-10 saat süren, bazen sabah saatlerinden gece yarısına kadar devam eden internet kesintileri yaşamaktayım.

Her arıza kaydında tarafıma verilen cevap aynı: "Bölgede çalışma var." Ancak aynı açıklamanın aylar boyunca tekrarlanması artık kabul edilebilir değildir. Birkaç saatlik planlı bakım anlaşılabilir ancak her ay yaşanan ve tüm günü etkileyen kesintilerin sürekli çalışma gerekçesiyle açıklanması, bölgedeki altyapı sorunlarının çözülemediğini göstermektedir.

Bilgi teknolojileri sektöründe çalışan biri olarak biliyorum ki günümüzde kritik sistemler yedekli tasarlanır. Ekipman arızaları veya bakım çalışmaları nedeniyle müşterilerin tüm gün hizmet alamaması normal bir durum değildir. 2026 yılında fiber internet hizmeti veren büyük bir operatörün bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşatması hizmet kalitesi açısından ciddi bir problemdir.

Bu kesintiler nedeniyle iş süreçlerim aksamakta, mobil internet kullanmak zorunda kalmakta ve ücretini ödediğim hizmetten faydalanamamaktayım. Buna rağmen müşterilere detaylı bir açıklama yapılmamakta, yalnızca standart cevaplar verilmektedir.

Konu hakkında defalarca kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için BTK üzerinden resmi şikayette bulundum. Sorunun devam etmesi halinde BTK sürecini takip edeceğimi, kesinti kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin bedel iadesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Superonline'dan beklentim müşterilerini standart cevaplarla oyalamak yerine, yaşanan sorunun gerçek nedenini açıklaması ve bölgedeki altyapı problemini kalıcı olarak çözmesidir. Her ay tekrarlanan bu mağduriyetin artık son bulmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.