Superonline Fiber İnternetim 4 Gün Boyunca Kesildi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Bekliyorum

Adana Çukurova ilçesi Güzelyalı Mahallesi Süleyman Demirel Bulvarı 81205 sokakta ikamet ediyorum. Superonline üzerinden 100 Mbps uçan fiber internet hizmeti kullanıyorum. 7 Ocak sabah saat 09.00 civarından bu yana bölgemizde internet tamamen kesik durumda.

İlk aradığımızda müşteri hizmetleri arızanın 3–4 saat içinde giderileceğini söyledi; ancak bugün 10 Ocak ve dördüncü güne girmiş durumdayız, hâlâ ne internet var ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. İnternet olmadığı için TV, telefon ve diğer tüm internet bağlantılı hizmetleri de kullanamıyorum. 8 Ocak’ta arıza kaydı açıldı, 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arıza ile ilgileneceklerini belirttiler fakat somut bir ilerleme olmadı, arıza kaydı aynı şekilde duruyor.

21. Yüzyılda dört gündür giderilemeyen bir arıza olması, “uçan fiber, en hızlı internet” olarak lanse edilen bir hizmet için gerçekten kabul edilemez bir durum. Altyapıda ciddi bir sorun olduğu anlaşılıyor ama gerekçe tarafımıza açık ve net şekilde paylaşılmıyor. İnternet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu uzun kesintiyle ilgili olarak da tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.