Superonline Fiber İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Teknik Destek Talebi

Uzun yıllardır Superonline fiber internet ve TV hizmetlerini kullanıyoruz, 200 Mbps hız paketimiz bulunuyor. Ancak kullandığımız sürede zaten ayın neredeyse üçte birinde internet düzgün çalışmıyor, sürekli yavaşlama sorunları yaşıyoruz. 03.03.2026 tarihinde öğle saatlerinden itibaren ise internet bağlantımız tamamen gitti, o zamandan beri ne internet kullanabiliyoruz ne de televizyon izleyebiliyoruz.

03.03.2026 saat 14:30’dan bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradık. Her seferinde sorunun bölgesel olduğu, bu nedenle arıza kaydı oluşturulamadığı ve ekiplerin arka planda çalışma yaptığı söyleniyor; fakat saatlerdir hiçbir somut gelişme yok. Her müşteri temsilcisi adeta robot gibi aynı metni tekrar ediyor, yeni bir bilgi verilmiyor, çözüm üretilmiyor.

Kendi imkanlarımızla saha ekibiyle iletişime geçtik, sistemde herhangi bir arıza kaydı görünmediğini belirttiler. Aynı binada ve sitede oturan komşularımızla tek tek görüştük, bu sorun sadece bizim dairemizde yaşanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri hâlâ bölgesel arıza bahanesiyle arıza kaydı açmıyor ve dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil veri tanımlamayı teklif ediyor. Evde ikamet eden hiç kimsenin operatörü Turkcell olmadığı için bu teklifin bizim açımızdan hiçbir anlamı yok.

İstanbul Ataşehir’de bulunan 5160**91 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım Superonline fiber internet ve TV hizmeti hâlâ tamamen kesik durumda. Hem internet hem TV hizmetinden saatlerdir yararlanamıyoruz ve marka tarafından çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor. Acilen adresimize teknik ekip yönlendirilmesini, gerçek durumumuzu yerinde tespit ederek arızanın giderilmesini ve sürecin oyalanmadan şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ettiği sürece ilgili tüm resmi kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.