Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürelerinin Tutarsızlığı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1 Şubat 2026 tarihinde saat 17.30’dan itibaren internetim tamamen kesildi ve o andan beri bağlantı hiç sağlanamadı. Her aradığımda çözüm saatini sürekli 5 saat ileri atıyorlar; kesinti uzadıkça uzuyor.

Arıza kaydı açıldıktan sonra bunun bölgesel bir arıza olduğu söylendi, aynı binada oturan komşuma da aynı bilgi verildi. Ancak çözüm merkeziyle yaptığımız görüşmelerde bana farklı, komşuma farklı tahmini çözüm saatleri verilerek adeta bizimle dalga geçiliyor. Örneğin bana 16.30 denirken, komşuma 18.40 deniyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte bana çözüm olarak “Turkcell hat kullanıyorsanız 5 GB hediye edelim” denildi; ancak Turkcell hattı kullanmadığımı söylediğimde “Ne yapalım, kullansaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım. Ben ise kendi GSM hattımın internetini kullanarak işimi gücümü sürdürmek, oluşacak kota aşım bedelini de Turkcell Superonline’a fatura etmek veya cayma bedeli alınmadan sözleşmemi hemen bugün feshetmek istedim, fakat bu iki çözüm önerim de reddedildi.

5190**15 numaralı aboneliğim için uzun süredir devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.