İnternet Ve TV Hizmetleri 5 Gün Boyunca Kesintide, Teknik Destek Yok

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 26.02 tarihinden beri evimde internet ve buna bağlı olarak TV hizmeti çalışmıyor. Günlerdir bağlantı sorunu yaşamama rağmen kendi kendilerine kayıt açıp kapatıyorlar, ne arayan var ne de adrese gelen bir ekip oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayda aldık” denilip konuşma sonlandırılıyor, ancak teknik ekip tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmıyor. Sorunum beş gündür aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. İstanbul Pendik Kurtköy’deki adresimde bu hizmeti kullanıyorum, abonelik numaram 5166**33’tür.

Bu kadar uzun süre internet ve TV hizmeti alamamama rağmen faturaya yansıtma konusunda hiçbir aksama olmaması, buna karşın sorunun çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Öncelikle teknik ekibin beni arayarak sorunu acilen çözmesini, ardından da hizmet alamadığım günlerin fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülemezse üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.