Superonline Fiber İnternet Kullanılamıyor: Sözleşme İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım, abone numaram 1785938728’dir. Aboneliğimi başlatalı yaklaşık 8–10 gün, kurulum yapılalı ise 5–6 gün olmasına rağmen interneti hiç kullanamıyorum. Modemde sürekli “sinyal düşük” uyarısı alıyorum ve bağlantı hiç sağlanamıyor.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleri ve teknik ekiple 7–8 kez iletişime geçtim, mobil uygulama üzerinden de defalarca yazdım. Her defasında yalnızca geçiştirilip “üzüldük” denilerek kayıtlar kapatıldı, ancak ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de gerçek bir geri dönüş yapıldı.

Kullanamadığım bir internet hizmeti için ödeme yapmak istemediğimi, bu nedenle sözleşmenin iptal edilmesini talep ettiğimi defalarca ilettim. Cayma bedeli alınmayacağı söylense de, hiç faydalanmadığım bir hizmet için cihaz ve montaj bedeli talep ediliyor. Ne interneti kullanabildim ne de sorun giderildiği halde benden bu ücretlerin istenmesi bana göre hem haksız hem de ayıplı bir uygulamadır.

Hiç kullanamadığım bu aboneliğimin herhangi bir ceza, montaj ve cihaz bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, bugüne kadar kullanılamayan hizmete dair herhangi bir ücret çıkartılmamasını talep ediyorum.