Superonline'dan 1 Aylık İnternet Kesintisi, Çözüm Bulunamaması Ve İptal Talebi

Superonline’dan aldığım 50 Mbps fiber ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Modemde IP ışığı hiç yanmıyor, Wi-Fi’ye bağlandığımda da “internet yok, kısıtlanmış Wi-Fi” uyarısı alıyorum ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

16 Aralık’tan beri açık olan arıza kaydım bulunuyor. Bu süre içinde 2 kez altyapı ekibi, 3 kez evime teknik servis geldi ve 2 kez modem değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Altyapı ekibi sorunu eve yönlendiriyor, eve gelen ekip ise sorunun altyapıda olduğunu söyleyip gidiyor ve ben aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

16 Aralık’tan 16 Ocak’a kadar internet hizmetinden hiç faydalanamadım ve şu anda da hâlâ internetim yok. Bu süreçte neredeyse her gün Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgilenileceği, bayiden yetkili geleceği söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum.

24379086 müşteri numaralı aboneliğim kapsamında, yaklaşık 1 aydır hiç hizmet alamadığım halde mağduriyetim giderilmediği için hizmet alamadığım bir aboneliği sürdürmek istemiyorum. Aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.