Kasiyer Hatası Nedeniyle 1.313 TL Kesildi, İade Yapılmadı

05.07.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Eve mağazasından alışveriş yaptım. Ürünler kasada barkod sisteminden geçirilirken yanımıza bir bayan personel geldi ve kasiyere kasa arkası bir ürünü de ekletti, bu ürün de ödememe yansıtıldı. Sorduğumda “Ben halledeceğim.” diyerek ürünü alıp uzaklaştı.

Ürünlerimiz paketlenirken kartla ödeme aşamasında durumu tekrar belirttik, buna rağmen ödemeyi aldılar. İtiraz edince işlemi iptal ettiklerini söyleyip iptal fişi verdiler ancak ücret iadesi yapamayacaklarını, ürünleri de veremeyeceklerini, iadenin muhasebe bölümü tarafından yapılacağını söylediler. 1.313,17 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Mağazaya tekrar gittiğimde aynı şekilde oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölge müdürlüğünün beni arayacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar sorumsuzluk yaşanması nedeniyle mağdur durumdayım.

05.07.2026 tarihli 1.313,17 TL tutarındaki kart ödememin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.