Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Teknik Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor. 26 Şubat 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemde tüm ışıklar normal yanıyor ve sanki internet varmış gibi görünüyor, ancak evde hiçbir cihazdan internete bağlanamıyoruz. Bu süre boyunca sadece telefonlarımızın mobil verisini kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle telefon hatlarımızda da ekstra fatura oluştu.

Modem Superonline tarafından takılmış olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini üç kez aradığımda her seferinde sistemlerinde her şeyin normal göründüğünü söylediler ve son görüşmede sorunun kendilerinde olmadığını ima ederek, istersem ücretli teknik ekip gönderebileceklerini ilettiler. Yani ortada bir hizmet alamama durumu varken, sanki sorun bende ya da evimdeymiş gibi ek ücret talep ediliyor.

Ben bir haftadır alamadığım internet hizmetinin bedelinin ve bu süreçte mecburen kullandığım mobil veri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sorunun teknik ekiple çözülecekse bunun tarafıma ekstra ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.