Superonline Fiber İnternet Kesintisi Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

Superonline Fiber üzerinden Limitsiz 100 Mbps aboneliğim bulunuyor. İstanbul Başakşehir’deki adresimde 10 Ekim 2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor ancak sorunun tam olarak ne olduğuna ve ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Eşim ve ben öğretmeniz ve sürekli çevrim içi olmamız gerekiyor. İnternet olmadığı için kendi işlerimizi yapamıyor, öğrencilerimizle ders ve iletişimi sağlıklı sürdüremiyoruz. Bunun yanında telefonlarımızdaki mobil internet paketlerini de evde ortak kullanmak zorunda kaldığımız için tüm mobil internet haklarımız tükendi.

Superonline müşteri hizmetlerini bu süre içinde en az 7–8 kez aradım. Her seferinde sadece genel arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı tekrarlandı, somut bir gelişme ya da tahmini çözüm süresi paylaşılmadı. 12.10.2026 tarihli ve 201479852 numaralı arıza kaydım hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda görünüyor. Abonelik numaram 5119**79’dur.

Sorunun ne kadar süreceğini bilmediğim için, gerekiyorsa aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçmeyi dahi değerlendirmek zorunda kalıyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden ve stabil şekilde sağlanmasını, arızanın nedeni ve net çözüm tarihi hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yaşanan uzun süreli kesintiden dolayı da fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.