Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.11.2026 tarihinde saat 01.00 sularında evimde televizyon izlerken Turkcell Superonline fiber internetimde aniden arıza yaşadım. Hemen arıza kaydı açtırdım, 203050490 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Aynı gün tüm gün evde olacağımı özellikle belirtmeme rağmen ne gelen oldu ne de arayan, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “mail attık, aciliyetinizi belirttik” gibi sonuç üretmeyen cümleler duydum. Yıllardır Superonline kullanıcısıyım, ancak deprem nedeniyle ev değiştirip şu anki adresime taşındığımdan beri bu problemleri yaşamaya başladım. Taşınmadan önce bu tür bir sorunla hiç karşılaşmıyordum, şu an taşındığım yer bir alt sokak olmasına rağmen, sürekli benzer arızalarla uğraşıyorum.

Yaklaşık her 2 ayda bir aynı problemi yaşıyorum ve her seferinde sorunun çözülmesi 15–20 günü buluyor. Hem teknik ekibin ilgisizliği hem de müşteri hizmetlerinin sadece kayıt açıp süreci takip etmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Evde internet olmadığı için günlük işlerim aksıyor ve sürekli belirsizlik içinde bekliyorum.

Sürekli tekrar eden bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, teknik ekiplerin randevuya uymasını ve süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği ve bu ilgisizlik devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.