Superonline'da 15 Gün Süren Kesintiye Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Superonline ev interneti kullanıyorum ve Arnavutköy Anadolu Mahallesi’nde bulunan adresimde 10.09 tarihinden bu yana yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. Ev internetimle birlikte televizyonum da internete bağlı olduğu için evdeki tüm bağlantım kesilmiş durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 38 kez görüşme yaptım. Her seferinde genel arıza olduğu, arızanın önce saat 02.00’de, aradığımda bu kez 19.00’da, daha sonra tekrar gece 02.00’de giderileceği şeklinde sürekli değişen, otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden bilgi veriliyor. Arıza kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem internet hem TV hizmetim bu nedenle uzun süredir kesik ve günlük hayatım doğrudan etkileniyor. Artık bu arızanın tam olarak ne zaman giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse en kısa sürede bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Sorun çözülemeyecekse, bunu da açıkça belirterek bana alternatif çözümler sunulmasını, mağduriyetimin ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmetlerin bedeliyle ilgili gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.