Türkcell Superonline’da 12 Saat Süren Kesinti Ve Sürekli Değişen Onarım Saatleri

Turkcell Superonline ev internetim bölgemizde yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık 12 saattir kesik ve apartmandaki diğer daireler de aynı sorunu yaşıyor. Sabah saat 07:00 civarında başlayan kesinti gün boyu hiç düzelmedi ve bu süreçte interneti kullanamadığım gibi, televizyonu da internet üzerinden izlediğim için hiçbir şekilde TV yayınına da erişemedim.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın öğlen 13:05 civarında giderileceği bilgisi verildi. Öğlen saatlerinde tekrar aradığımda bu kez 18:42’ye kadar düzeleceği söylendi. Akşam tekrar aradığımda ise tahmini onarım saati 23:30 olarak güncellendi. Gün içinde her aramamda saat sürekli ileri atıldı ancak arıza giderilmedi ve tarafıma herhangi bir arıza takip numarası da verilmedi.

Kendi iş, kişisel işlerim ve TV izleme ihtiyacım için internete ihtiyaç duyduğum bir günde bu kadar uzun süreli kesinti ve sürekli değişen onarım saatleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bölgedeki arızanın net bir şekilde açıklanmasını, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura bedelimde uygun bir indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.