Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan İhmal

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1,5 aydır evimde kullandığım 200 Mbps fiber internette ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Nisan ayının başından bu yana günün her saatinde kesintiler, kopmalar ve hız sorunları devam ediyor; evde Wi‑Fi olmasına rağmen cihazlarımda sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde teknik servisin beni arayıp randevu oluşturacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Buna rağmen günler sonra arıza kayıtlarım “sorun çözüldü” denilerek bilgim ve onayım olmadan kapatıldı. Bu durum aynı şekilde üç kez tekrarlandı.

Tüm bu yaşananlar üzerine, adresimin bağlı olduğu İzmir/Gaziemir bayii hakkında ayrıca şikayet kaydı oluşturdum; ancak bunun üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu 1,5 aylık süreçte müşteri temsilcileriyle sayamayacağım kadar çok kez görüştüm; her aradığımda “aciliyet notu girdim” denilmesine rağmen sahada hiçbir somut adım atılmadı.

Sorunu kendi imkanlarımla çözebilmek için mobil uygulama üzerinden ağ iyileştirmesi yaptım, modemi defalarca sıfırladım, kabloları söküp tekrar taktım; ancak sorun hâlâ devam ediyor. 5830**91 numaralı hizmetime ait bu problem bugün de dahil olmak üzere sürüyor ve hâlâ çözüme kavuşmadı.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı sorunumun gerçekten kontrol edilmesini ve arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak kapatılmamasını talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa hem Superonline internet aboneliğimi hem de Turkcell hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.