to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintileri, Randevu Gecikmesi Ve İptal Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Daha önce de aynı hattım kesildi, günlerce internet gelmedi ve bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum. Buna rağmen tarafınızdan dosyaya gerçeği yansıtmayan beyan verildi. Evime mecburen ikinci bir internet hattı almak zorunda kaldım.
02.09.2026 tarihinde saat 10.00 itibarıyla aynı hat yeniden kesildi ve internetim tamamen gitti. 03.09.2026 tarihinde “Bağlantı Problemleri” kategorisinde 199613561 talep numarasıyla kayıt açmama rağmen talep durumu hâlâ “Çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Uygulama üzerinden “Talebiniz incelenmektedir” ve “Randevunuz alınmıştır” şeklinde bildirimler almama rağmen, teknik ekip için 02.09’da kesilen internetimle ilgili bana 01.11.2026 tarihi saat 09:00–09:30 aralığına randevu verildiğini görüyorum. Yani yaklaşık 2 ay boyunca internet hizmeti alamayacağım anlamına gelen bu randevu kaydı bir süre sonra uygulamada “hata” durumuna düşüyor ve süreç tamamen belirsizleşiyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sistem sürekli teknik arıza uyarısı veriyor, hatta bağlanamıyorum, ekip talep etmeme rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmiyor. Kim hangi gerekçeyle başkasının internet kablosunu kesebiliyor, bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor ve sorumluluk alınmıyor.
İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun artık katlanılamaz bir hale geldi. Kimse beni aramadı, çözüm sunulmadı, internet hizmeti alamadığım halde mağdur edilmeye devam ediliyorum. Bu şartlar altında Superonline fiber internet aboneliğimin iptal edilmesini, bu süreçte mağdur edildiğim dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün müşteri hizmetlerini aradım 15 gündür internetim yok. Sizi aradık ulaşamadık diyor. İyice kargo firmaları gibi oldunuz. Yala nın bini bin para. Ulaşamadın diye bir şey yok. Gün içinde 100 kişi arıyor ulaşıyor da siz nasıl ulaşamıyorsunuz. Hadi hep size denk geliyor hadi gelmezde ulaşamadın diyelim tekrar ara kardeşim. Bu kadarda ilgisiz olunmaz
Firmadan 2.9 dan beri hizmet alamama rağmen ısrarla arıza kaydı açtığım tarih den itibaren onda da iş günü 10 gün olacak şekilde cumartesi-pazar ve aradığım gün kayıt açılan günü saymadan cayma bedelsiz iptal talep ettim. Çok uğraştırdılar. Bakalım ben kurtuldum darısı burayı okuyanların başına. İptal aşamasında bakalım ne gibi sorunlar çıkaracaklar. Tüketici hakem heyetinden müşteri hizmetlerinin ilgisizliği firmanın umursamazlığı mağduriyet için şikayetçi olacağım. Bir daha görüşmemek dileğiyle. Çevrendeki herkese çözüm sürecini anlatıp onları da değiştireceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgimi verilmiş. İptal ettirdim aboneliğimi o gün neyin bilgisi verilmiş acaba. Burada işimizi yapıyoruz gibi gözükmeyin. Hatta iptal olan abonelik için bile hala arıza kaydım devam ediyor. Sizinle bir daha çalışmayı düşünmüyorum. 3 kişiye daha aldırtmıştım onları da iptal ettirdim
