Superonline Fiber İnternet Kesintileri, Randevu Gecikmesi Ve İptal Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Daha önce de aynı hattım kesildi, günlerce internet gelmedi ve bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum. Buna rağmen tarafınızdan dosyaya gerçeği yansıtmayan beyan verildi. Evime mecburen ikinci bir internet hattı almak zorunda kaldım.

02.09.2026 tarihinde saat 10.00 itibarıyla aynı hat yeniden kesildi ve internetim tamamen gitti. 03.09.2026 tarihinde “Bağlantı Problemleri” kategorisinde 199613561 talep numarasıyla kayıt açmama rağmen talep durumu hâlâ “Çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Uygulama üzerinden “Talebiniz incelenmektedir” ve “Randevunuz alınmıştır” şeklinde bildirimler almama rağmen, teknik ekip için 02.09’da kesilen internetimle ilgili bana 01.11.2026 tarihi saat 09:00–09:30 aralığına randevu verildiğini görüyorum. Yani yaklaşık 2 ay boyunca internet hizmeti alamayacağım anlamına gelen bu randevu kaydı bir süre sonra uygulamada “hata” durumuna düşüyor ve süreç tamamen belirsizleşiyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sistem sürekli teknik arıza uyarısı veriyor, hatta bağlanamıyorum, ekip talep etmeme rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmiyor. Kim hangi gerekçeyle başkasının internet kablosunu kesebiliyor, bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor ve sorumluluk alınmıyor.

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun artık katlanılamaz bir hale geldi. Kimse beni aramadı, çözüm sunulmadı, internet hizmeti alamadığım halde mağdur edilmeye devam ediliyorum. Bu şartlar altında Superonline fiber internet aboneliğimin iptal edilmesini, bu süreçte mağdur edildiğim dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.