Superonline Fiber İnternet Arızası Tekrarlıyor Ve Kayıtlar Kapanıyor

Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında yaşadığım tekrar eden arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor, aksine sorun çözülmeden sistem üzerinden kayıt kapatılıyor. Yaklaşık 10 gün arayla birebir aynı arızayı ikinci kez yaşamaktayım.

İlk arızada ont cihazında pon ışığı tamamen söndü, Alarm ışığı kırmızı yandı ve internet bağlantım tamamen kesildi. Gelen ekip bina kutusunda bir bağlantı parçasının arızalı olduğunu söyleyip değiştirdi ve o zaman sorun geçici olarak çözüldü.

14 Ağustos’ta aynı arıza tekrar başladı ve 198708176 numaralı arıza kaydı açıldı. Ertesi gün gelen teknik ekip hem evde hem de dışarıdaki kutuda kontrollerini yaptıktan sonra sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını, konuyu altyapı ekibine ileteceklerini söyleyerek ayrıldı.

Ekip gittikten yaklaşık 10 dakika sonra Superonline tarafından aranarak sorunumun ekiplerce çözüldüğü bilgisi verildi. Ancak internet bağlantım hâlâ yoktu. Çözülmediğini belirttim. Daha sonra tekrar arandım ve yeniden normal teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. “Az önce ekip geldi, sorunun altyapıda olduğunu söyledi, neden aynı ekip tekrar geliyor? ” dememe rağmen başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen eve gelen giden olmadı. Bugün yine “Sorununuz çözüldü” şeklinde bildirim aldım, fakat internetim hâlâ çalışmıyor. Tekrar aradığımda bu kez altyapı talebi bile oluşturulmadığını, önce yine normal teknik ekibin gelmesi gerektiğini söylediler. Oysa zaten ekip daha önce gelip inceleme yapmış ve sorunun altyapıdan kaynaklandığını net şekilde belirtmişti.

14 Ağustos’tan bu yana abonelik numarası 60391861 olan hattımda internet hizmeti alamıyorum. Sorun kalıcı olarak giderilmeden arıza kayıtlarımın kapatılması, her itirazımda sürecin sanki en baştan yeniden başlatılması ve altyapı ekibine gerekli yönlendirmenin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni bir kayıt açılıp aynı sürecin başa sarmasını değil, geçmiş tüm arıza ve ekip kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sorunun doğrudan ilgili altyapı birimine iletilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 14 Ağustos’tan bu yana internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan mahsup edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.