Superonline Fiber Çalışması Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Mağduriyet

Tarsus Altaylılar Mahallesi 207. Sokak No:9 adresindeki binamızda 03.02.2026 tarihinde yapılan Superonline fiber altyapı çalışması nedeniyle mağdur edildim. Çalışma sırasında binamıza ait Türk Telekom altyapısındaki TurkNet internet kabloları, Superonline ekibinin özensiz ve dikkatsiz çalışması sonucu koptu.

Superonline çalışanları, zarar tespit edilip telafi edilmeden sokaktan ayrıldı. Yalnızca apartman yöneticimize internet kablolarını koparmış olabileceklerini söylemekle yetindiler. Bu olaydan beri yaklaşık 6 gündür evimde internet yok ve TurkNet ile yaptığım görüşmelerde, bağlantının ancak 28.02.2026 tarihinde yeniden aktif olmasının beklendiği bilgisi verildi. Yani bu durum nedeniyle neredeyse bir ay internetsiz kalacağım ve sebebi tamamen Superonline ekibinin yaptığı çalışma.

Superonline çağrı merkezini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, ancak bana sadece kendi internet sağlayıcım ile görüşüp arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi; yaşattıkları mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Kendi aboneleri olmadığım için görmezden gelinmek ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Superonline’ın, fiber altyapı çalışması sırasında verdiği zararı resmi olarak kabul etmesini, Türk Telekom/TurkNet altyapısında oluşan hasarın acilen giderilmesi için gerekli girişimleri yapmasını ve mağduriyet sürem boyunca internetsiz kalmam nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.