Superonline Fiber Bağlantısındaki Mikro Kopmalar Ve Yanıltıcı Kapatma

27 Mart 2026 tarihinde internet bağlantımda yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle Turkcell Superonline’a arıza kaydı oluşturdum. Sorunum; internetimde sürekli mikro kopmalar yaşanması, ping değerlerinin anlık olarak çok yükselip tekrar düşmesi ve buna bağlı olarak özellikle online oyunlarda ciddi takılmalar ve gecikmeler oluşmasıdır. Aynı şekilde video ve film izlerken de bağlantı kopmalarına bağlı donmalar meydana gelmektedir.

Arıza kaydı oluşturduktan birkaç gün sonra tarafıma ulaşan teknik ekip, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bu sorun ana merkez kaynaklı” şeklinde bir ifade kullanarak herhangi bir teknik inceleme yapmadan gelmeyeceklerini belirtmiştir. Bu doğrultuda sorunun merkez tarafından çözülmesini bekledim ancak herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Daha sonra gönderilen teknik ekip 4 Nisan 2026 tarihinde adresime gelerek çeşitli testler gerçekleştirmiştir. Yapılan ping testlerinde, örneğin 10 denemenin yaklaşık 4–5’inde bağlantının koptuğu açıkça görülmüştür. Bu durumu hem teknik ekip hem de ben birebir gözlemledik ve kayıt altına alınmıştır. Ayrıca gelen ekipler, 1000 Mbps hızındaki internetlerde genel bir problem olduğunu, yaşadığım sorunun tekil bir durum olmadığını ifade etmiştir.

Ancak aynı gün içerisinde, ekipler gittikten hemen sonra tarafıma ulaşılamadığı iddia edilerek arandığım söylenmiş, fakat telefonumda buna dair herhangi bir arama kaydı veya bildirim bulunmamaktadır. Tarafıma “ulaşılamadı” şeklinde bilgi verilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Numaranın engellenmiş olabileceği ifade edilse de Turkcell’e ait herhangi bir numarayı engellemiş değilim; nitekim bana normalde ulaşabiliyorlar ve arıza kaydıyla ilgili görüşmeler de bu şekilde yapılmaktadır. Bunun hemen ardından otomatik SMS’ler gönderilmiş ve akabinde arıza kaydım kapatılmıştır.

Sonuç olarak, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan arıza kaydının kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak problem halen devam etmekte ve hiçbir şekilde çözülmüş değildir. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de giderilmeyen bir problem “çözüldü” gibi gösterilerek kayıt kapatılmıştır. Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimde yaşadığım bu bağlantı probleminin teknik olarak incelenmesini, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve arıza kayıt sürecine dair tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.