to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor, Çelişkili Açıklamalar Ve Kesintili İnternet
Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim.
Aralık 2025 sonundan bu yana internet hizmetimi stabil ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte aynı problem için defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, kayıtlar sorun fiilen çözülmeden “çözüldü” denilerek kapatılmıştır.
Tarafıma iletilen açıklamalar hem teknik hem de tarihsel olarak birbiriyle çelişmektedir:
06.01.2026 tarihinde tarafıma, bölgemde 18.01.2025 tarihine kadar sürecek genel bir altyapı arızası olduğu bildirilmiştir.
Buna karşın 13.01.2026 tarihli yanıtta, internet hizmetimin 05.01.2025 tarihinde aktif hale getirildiği ve sorunun giderildiği ifade edilmiştir.
Ancak 05.01.2025 – 13.01.2025 tarihleri arasında internet hizmetinden fiilen ve sağlıklı şekilde faydalanamadım. Bağlantı sık sık kopmuş, stabilite ciddi şekilde düşmüş ve hizmet neredeyse kullanılamaz durumda olmuştur. Bu durum, “05.01’de düzeldi” beyanı ile fiili kullanım durumumun örtüşmediğini açıkça göstermektedir.
Ayrıca yapılan açıklamalarda sorunun kimi zaman iç tesisat, kimi zaman altyapı kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Bu çelişkiyi gidermek adına bina içi tesisatı bizzat test ettim.
Bina merkezi kutusundan daireme, iç tesisatı tamamen bypass edecek şekilde geçici bağlantı kurulmasına rağmen sorun devam etmiştir. Bu nedenle problemin iç tesisat kaynaklı olmadığı açıktır.
13.01.2025 sonrasında bağlantıda kısmi bir iyileşme yaşanmış olsa da hizmet halen stabil değildir. Nitekim bu durumun devam ettiğinin açık göstergesi olarak 189842091 numaralı yeni bir arıza kaydı oluşturulmuş ve bağlantı problemi yeniden tespit edilmiştir.
Aynı bina ve aynı santralden hizmet alan diğer abonelerde benzer bir sorun bulunmamasına rağmen, problemin yalnızca benim hattımda yaşanması; sorunun genel bir altyapı arızasından ziyade hat veya port bazlı bireysel bir problem olduğunu düşündürmektedir.
Özetle:
Arıza kayıtları çözülmeden kapatılıyor
Teknik ve tarihsel olarak çelişkili açıklamalar yapılıyor
“Düzeldi” denilen tarihlerde hizmet fiilen verilmiyor
Sorun halen devam ediyor
Talebim fesih değildir.
Talebim; hattım üzerinde saha ekipleri tarafından yerinde ve fiili inceleme yapılması, sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve internet hizmetinin sözleşmeye uygun şekilde sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tuğrul Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 22.01.2026 - 09.16'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tuğrul Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
22.01.2026 tarihinde tarafımla iletişime geçilmiş, internet hizmetimde yaşanan sorunun giderildiği belirtilmiştir. Bu görüşmede bağlantının düzeldiğini teyit ederek iyi niyetle teşekkür etmiş ve şikayeti kapattım. Ancak bu görüşmeden yalnızca bir gün sonra, 23.01.2026 tarihinde saat 12:17 civarında internet hizmetim yeniden tamamen kesilmiştir. Modem üzerinde DSL/DNS ışıkları kırmızı yanmakta olup bağlantı sağlanamamaktadır. Bu durum, sorunun kalıcı şekilde çözülmediğini, yalnızca geçici olarak düzeldiğini açıkça göstermektedir. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, yaşanan problemin kullanıcı kaynaklı değil, hat/port veya altyapı bazlı kronik bir sorun olduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle dikkat çekmek isterim ki: • “Sorun giderildi” denilerek şikayet kapatılmış, • Ancak 24 saat geçmeden aynı arıza yeniden ortaya çıkmıştır. Bu nedenle daha önce yapılan açıklamaların fiili durumla örtüşmediği açıktır. Talebim; sorunun geçici müdahalelerle kapatılması değil, kalıcı olarak giderilmesi ve bu şekilde “çözüldü” denilerek dosya kapatılmamasıdır.
