Superonline Fiber Altyapı İptal Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

İnternet sayfasından altyapı sorguladığımızda, benim dairem ve apartmandaki diğer bazı dairelerde de Superonline fiber altyapısı olduğunu gördüm. İnternet sitesinde 25 mgb ve TV+ paketi ilk üç ay 595, sonraki 9 ay da 665 TL'ye olan paketi satın aldım. Başvuruyu tamamlandıktan sonraki sayfada 50 mgb ve TV+ ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 590 TL olan bir paket gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp ilk aldığım paketi iptal edip, ikinci gördüğüm paketi istediğimi söyledim. İptal ettiler. "buradan iptal ettik, kuruluma gelecek olan ekip sizi arayacak, onlara kurulumu istemediğinizi söylerseniz tümüyle iptal olacaktır, sonra diğer pakete başvuru yapabilirsiniz" dediler. Daha sonra söylendiğini gibi yaptık. Sözde iptal oldu ama artık dairemizde fiber altyapısı görünmüyor. Apartmandaki diğer daireleri sorguladığımızda onlarda var ama bizde fiber altyapı yok. Bir sürü müşteri temsilcisiyle görüştük, Turkcell ana bayisine de gittik görüştük. Bize söylenen şey "konumunuzda Türk Telekom altyapısı kullanılmakta. Biz onlara bildiriyoruz, onlar sizin port'unuzu Turkcell kullanıcısına hazır hale getirirler, sonra bizim ekibimiz sizi arayarak kurulumu sağlar. Kurulum iptal olmuş ama port bir kullanıcıya hazır hale getirilmiş, tekrar boşaltılmamış. Port dolu göründüğü için fiber altyapınız görünmüyor". Bu sebeple Turkcell hiçbir şey yapamıyormuş, bize Türk Telekom'la görüşün dediler. Görüştük. Herhangi bir arıza kaydı veya başvuru yapamadılar çünkü oraya abone değiliz. İnternet için başvuru yaparken Türk Telekom'la iletişime geçip alt yapıyı hazır hale getiren Turkcell, iptal durumunda neden tekrar Türk Telekom'la iletişime geçip alt yapımızı düzelemiyor da bizim uğraşmamız gerektiği söyleniyor? Neredeyse bir ay oldu, hala alt yapımız görünmüyor. Hiçbir muhatap bulamıyoruz bu konuda. Böyle saçma bir sistem olamaz! Bu sorunun acilen giderilmesini istiyorum.