to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturasındaki 700 TL Kapama-Açma Ücreti Bildirilen 350 TL'yi Aşıyor
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. 73096026 numaralı aboneliğime ait 11 Kasım 2026 tarihli faturamda, tarafıma 700 TL tutarında “yeniden hızlandırma/hat açma‑kapama” benzeri bir bedel tek kalem olarak yansıtılmış.
Oysa bana SMS ile gönderilen bilgilendirmede, hizmeti geç ödeme durumunda kapama‑açma ücretinin 350 TL olarak uygulanacağı açıkça belirtilmişti. Mesajda, kesintiye uğrayan ADSL ve fiber aboneliklerinin ödemeden sonra çıkacak faturasına 350 TL hizmet kapama‑açma ücreti yansıtılacağı, bir takvim yılı içindeki ilk kapama‑açma işlemi için ise ücret alınmayabileceği ifade ediliyordu. Buna rağmen faturamda 350 TL yerine 700 TL şeklinde, beklediğimin ve bildirilenin iki katı bir tutar kesilmiştir.
SMS ile bildirilen tutar ile faturaya yansıtılan tutar arasındaki bu farkı hem haksız hem de yasal mevzuata aykırı buluyorum. SMS ile bana iletilen 350 TL bilgisinin esas alınmasını, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 700 TL’lik yeniden hızlandırma/kapama‑açma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek faturamın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
