to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturamda %284 Zam Şikayeti
Superonline 25 Mbps ev interneti kullanıyorum. 01.02.2026 tarihli faturamda bir önceki döneme göre %284 oranında artış yapıldığını gördüm ve bu artışın hiçbir şekilde makul olmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım taahhütsüz olduğu için istedikleri gibi fiyat artışı yapabileceklerini söylediler. Enflasyon şartlarında elbette belli bir oranda zam yapılmasını anlayabilirim; ancak tek seferde bu kadar fahiş bir artış hem bütçemi ciddi şekilde zorluyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama gibi görünüyor.
Superonline’dan talebim, en azından enflasyon koşullarına ve piyasa gerçeklerine uygun, makul bir fiyat artışı yapılarak faturamın yeniden düzenlenmesi ve bundan sonraki dönemlerde de bu ölçüde aşırı zamlar yapılmamasıdır. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma açık ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline’ın taahhütsüz Engel Tanımaz tarifesi kullanıcısıyım. İstanbul Başakşehir’de bulunan hattıma, Ocak 2026 dönemi faturamda bir anda yaklaşık 3,5 kat, yani %249 oranında zam yapılarak tutar 110 TL’den 384 TL’ye yükseltildi. Taahhütsüz bir tarifede bu kadar fahiş ve anlık bir fiyat artışını ne akla ne de hukuka uygun buluyorum.
Konu ile ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca Şikayetvar üzerinden ve BTK’ya da başvurdum. Bana verilen yanıtta, sadece 3 ay boyunca eski fiyattan devam edileceği, sonrasında ise bu yüksek zamlı fiyatın uygulanmaya devam edeceği söylendi. Bu yaklaşım, yapılan aşırı zammı meşrulaştırmıyor ve müşteriyi koruyan, adil bir çözüm sunmuyor.
Talebim; yapılan artışın yeniden gözden geçirilmesi, makul, adaletli ve akla-hukuka uygun bir zam oranı belirlenerek tarife ücretimin buna göre düzenlenmesi ve faturalarımın bu çerçevede güncellenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
